Finesserna i affärskommunikationens psykologi

Affärskommunikation skiljer sig fundamentalt från samtal om vardagliga ämnen. Finesserna i psykologin i denna typ av konversation kräver bildandet av etikett för att sluta ömsesidigt fördelaktigt samarbete.

Affärskommunikation är skapandet av en komplex process i flera steg för att skapa relationer mellan samtalspartner, som är sammanlänkade av gemensamma professionella intressen. Ett utmärkande drag är strikt beteende inom de fastställda gränserna, begränsat av etiketten för officiella aktiviteter med en smak av nationell tolerans.

Etiketten underordnar sig två kategorier - en lista med föreskrifter och instruktioner. De senare representerar anställdas inställning till en högre position, medan normer är de psykologiska aspekterna av interaktion mellan anställda med likvärdig position i karriärstegen.

Båda grupperna följer dock de allmänna kraven på artigt samarbete. Personliga intressen, ogillar och negativa stämningar ska inte påverka arbetets gång.

Kommunikationskulturen är i flera huvudstadier, som tillhandahåller ytterligare relationer mellan affärspartners:

• En artig hälsning för att visa den andra personen ett vänligt sinne. Människor bör lita på varandra inom ramen för gemensamma aktiviteter;
• Bekantskap innebär att etablera kontakt för att visuellt representera varandra;
• Inriktning på ett specifikt ämne;
• Diskussion om målet eller lösningen av en känslig fråga;
• Resultatet av samtalet.

Kunskap om reglerna för affärskommunikation gör det möjligt för en person att snabbt klättra på karriärstegen och öka sin status och betydelse i samhället. I förbättringsprocessen bildar individen en viss beteendestil, som i de flesta fall beror på typen av aktivitet:

1. Humanistisk... Detta tillvägagångssätt blir allt mer populärt, eftersom det innebär att ge stöd och gemensamt söka efter en lösning på problemet. Den anställde uppfattas som en person med individuella egenskaper, med hänsyn till hans känslor och karaktär;
2. Manipulativ. Chefen eller kollegan använder samtalspartnern som ett verktyg för att uppnå specifika mål. Till exempel är personlig strikt kontroll över utförandet av uppgifter manipulation av en partner över en annan;
3. Rituell stil, till skillnad från humanistisk, innebär skapandet av den önskade statusen i samhället. Affärsmässiga och personliga egenskaper raderas mot bakgrund av en viss "mask", vars egenskaper fastställdes i förväg. Detta är en daglig roll för varje anställd, utformad individuellt.

Kunskap om kommunikationspolicy gör att du kan etablera affärskontakter, eftersom affärskommunikation är en integrerad del av hanteringen av organisatoriska processer. Ägare, chefer och anställda måste effektivt kommunicera sina tankar och idéer till andra människor inom och utanför företaget.

Denna typ av kommunikation på jobbet är en verbal överföring av information. Verbal kommunikation kan ske i form av möten, samtal ansikte mot ansikte, telefonsamtal och videokonferenser. Det är den bästa typen av affärskommunikation, eftersom det tillåter samtalspartnerna att visuellt utvärdera varandra.

Icke-verbal kommunikation representeras av affärsanteckningar, officiella brev, dokument och olika meddelanden. För att kunna skicka samma typ av meddelande till flera personer är icke-verbal kommunikation av praktisk betydelse. Det kan hjälpa till vid överföringen av tekniska instruktioner och visa diagram, grafer som måste ses för att fungera.

Också icke-verbal kommunikation under ett personligt möte uttrycks i olika gester, ställningar och ansiktsuttryck. Beteende innehåller ytterligare information för samtalspartnern och hjälper honom att dra lämpliga slutsatser.

Tekniken har öppnat upp för nya former av affärskommunikation. E-post, webbkonferenser, sociala nätverk gör att du kan bedriva affärskommunikation med flera personer samtidigt. Officiella webbplatser för företag minskar kommunikationsnivån med konsumenten, samtidigt som de visar företagets starka egenskaper och egenskaper.

Men för att etablera en affärsrelation är direkt kommunikation viktig, vilket hjälper till att etablera ögonkontakt och bilda en visuell representation av samtalspartnern. Det är viktigt att båda sidor är i samma tid och rum, då det är nödvändigt för deltagarna att göra ett gott intryck. Personlig närvaro kan ha en stark inverkan på hela affärskommunikationsprocessen.

Direktkontakt är inte alltid möjlig beroende på situationen. Precis, liksom diskussionen om frågan med flera personer, skapar ett hinder för informationsutbyte. Följaktligen tar affärskommunikation en annan form av interaktion:

• Affärskorrespondens... Order, brev och dekret är en indirekt form av kommunikation. Skriftlig kommunikation är nödvändig för att lösa konflikter eller akuta situationer både inom organisationen och mellan juridiska personer;
• presskonferens involverar att informera allmänheten för att diskutera aktuella frågor genom ett möte för tjänstemän med företrädare för media.
• Möte. Det genomförs direkt inom organisationen för att formulera och lösa problemet mellan anställda. Chefen behöver diskutera arbetsaktiviteter med flera anställda samtidigt.

Under yrkesverksamheten uppstår olika situationer som täcker formerna för affärskommunikation. Vissa kan inte lösas utan konflikt, andra kräver ett tolerant förhållningssätt. Processen hämmas av känslomässiga utbrott från individer som försvarar sin egen åsikt.

Att ha personliga egenskaper kompletterar definitionen av affärskommunikation. De interagerande parterna följer den etablerade etiketten, som utvecklas beroende på nationella och professionella egenskaper. Psykologi, språkligt beteende och deltagarnas uppfattningar om statsapparaten har också en betydande inverkan på samtalets gång.

Strategin som ligger till grund för samtalet måste väljas rätt. För detta ändamål rekommenderas det att först ta hänsyn till samtalspartnerns egenskaper:

• typ av temperament och uttryck för känslor;
• språkegenskaper;
• nationella seder;
• professionell sfär;
• position i företaget;
• tolerans och attityd gentemot människor av en annan nationalitet.

Etik i filosofin för affärskommunikation spelar en viktig roll, eftersom det är en akut fråga idag. Nästan alla begår en kommersiell transaktion dagligen. Dessutom hör en betydande del av livet till deltagande och förberedelse för yrkesverksamhet.

Som en del av omfattande etikprogram har många företag utvecklat interna policyer som tar upp anställdas kulturella beteende. Policyn genomförs både i enkla uppmaningar om efterlevnad av kulturens allmänna regler, och i en mer detaljerad kod.

Det senare innehåller specifika beteendekrav som uttrycker företagets förväntningar på arbetarna. Intern policy är också en lista med rekommendationer för att lösa några vanliga problem som uppstår under affärsverksamheten.

Affärsetik bygger på två områden: pragmatism och recept. Den första principen är att få ut maximal nytta av fler människor. Kostnaden bör kompenseras av de kumulativa fördelarna med affärskontakter och avtal.

Det moraliska föreläggandet är det beslut som fattas av en individ bör inte bero på konsekvenserna och reglerna som dikteras av samhället. Organisationen bör till exempel inte ljuga för konsumenten om de tjänster den tillhandahåller.

Att känna till affärsetikett är relevant eftersom det hjälper intervjupersonen att ta en mer fördelaktig position. Men samtalspartnerna bör ta hänsyn till varandras intressen och bygga på ömsesidiga fördelar när de diskuterar målet. Samtidigt är det nödvändigt att försvara positioner med ett väldefinierat tal, korrekt formulera dina tankar. Att uppnå ett positivt resultat är beroende av ömsesidig förståelse och samarbete mellan båda parter.

Området affärskommunikation påverkar nästan alla områden i det dagliga livet. Sådan omfattande interaktion är inget undantag från listan över interpersonell kommunikation, som kräver anpassning av processer.

Processerna för affärsförhandlingar bygger på de grundläggande principerna:

• Affärskommunikation påverkar inte bara diskussionen om specifika frågor, utan också den personliga relationen mellan samtalspartnerna. Således är varje kontakt inte komplett utan interpersonell kollision;
• Varje person initierar kontinuiteten i samtalet genom verbala och icke-verbala gester. Tack vare sådana meddelanden drar samtalspartnern slutsatser och simulerar den aktuella situationen;
• Målmedvetenhet. Varje kommunikativ handling har ett specifikt mål: att etablera affärskontakter eller att lösa ett allmänt problem. Tillsammans med det finns också latenta uppgifter. Till exempel, när man beskriver ett problem för att förmedla kärnan i mötet, kan presentatören omedvetet visa för publiken kunskap och vältalighet;
• Multidimensionalitet baseras inte bara på informationscirkulationen mellan samtalspartner, utan också på lämplig reglering av relationer. Ett samtal är en sändning av personuppgifter och ett avtal mellan affärspartners. Samtidigt finns det en manifestation av en känslomässig bakgrund mellan individer. Till exempel kan en av samtalspartnerna uttrycka en dominerande ställning i förhållande till sin partner.

Uppförandereglerna dikterar tonen i samtalet. Alla felaktiga gester och slarviga ord kan störa en affär på flera miljoner dollar, medan en välvillig läggning hjälper till att sluta ett lukrativt kontrakt. Det är viktigt att känna till listan över grundläggande normer för ett positivt resultat av affärskommunikation.

Det är nödvändigt att hålla den optimala takten i samtalet och använda psykologiska tekniker. Långsam konversation distraherar samtalspartnern från det huvudsakliga informationsutbytet. Å andra sidan, tack vare snabbt tal, är det nästan omöjligt att förmedla nödvändig information till lyssnaren. Genom att växla mellan långa och korta meddelanden kan ett positivt resultat uppnås.

Förslag som är överbelastade med information bör delas upp i mindre, lättsmälta. Använd dock inte bara korta passager som inte gör önskat intryck.

När du skapar en bild rekommenderas det att observera flera normer som ökar andelen framgång:

1. Början av ett samtal ska inte vara betungande med affärsförslag. Samtalaren kan acceptera dem som aggressiva attacker, som han omedelbart kommer att svara på med extrem motvilja mot konversationen;
2. Korrekt ställda frågor hjälper till att föra samtalspartnern till rätt tanke och späda ut en spänd konversation;
3. Du bör inte öppet uttrycka din egen åsikt. Om detta inte kan undvikas, då är det nödvändigt att dölja tanken under en subjektiv åsikt, uttryckt mjukt och diskret;
4. Affärskommunikation kräver respekt för etikett. Att gå utanför gränserna för kulturella normer påverkar kommunikationsförloppet negativt;
5. Det rekommenderas inte att uttrycka färdiga lösningar.Att uppmuntra självinferens bidrar till samtalspartnerns disposition och ett gynnsamt resultat av interpersonell kontakt.

Förmågan att artikulera tankar och rätt strategi kan öka chanserna att nå ett mål. Samtidigt måste deltagarna fylla sina egna roller inom ramen för ett ömsesidigt fördelaktigt samarbete. Samtalspartner måste ta hänsyn till varandras intressen och respektera etablerade kulturella normer.

När man bedriver affärskommunikation bör man inte lämna det professionella utrymmet. I vardagen kan samtalspartnern vara både chef och anställd på mellannivå. Båda deltagarna följer rollen som professionell aktivitet. I arbetet är samarbete och aktivt samspel viktigt.

För ännu mer information om de viktigaste affärskommunikationsfärdigheterna, se nästa video.