Finesserna i affärskommunikation

När det gäller att arbeta i ett team uppstår ett sådant koncept som affärskommunikation av sig självt. För att kunna bygga relationer ordentligt i en arbetsmiljö och undvika typiska misstag kommer det aldrig att vara överflödigt att lära sig finesserna i affärskommunikation, länge insamlad av experter på enkla etikettregler, psykologiska aspekter, former och populära kommunikationstekniker.

Kärnan i affärskommunikation kännetecknas av utvecklingen av servicerelationer mellan anställda i vilken organisation som helst. Eftersom varje person på jobbet har en viss officiell status och funktioner, är han fokuserad på att uppnå mål gemensamt med sina kollegor.

En av huvuddragen för kommunikation i en företagsmiljö är efterlevnaden av etablerade regler, normer och restriktioner som uppstår som ett resultat av principerna för yrkesetik, såväl som kulturella och nationella traditioner.

I den sociala miljön finns det som bekant många "skrivna" och "oskrivna" beteendenormer, en sorts "kod" som är allmänt accepterad. Tillsammans kallas alla dessa regler affärsetikett, vars essens är att stödja de regler som hjälper människor att bättre förstå varandra.

Affärskommunikation är en hel konst som du alltid behöver lära dig för att nå framgång inom yrkesområdet och karriäravancemang. Det är viktigt att veta vad diplomatisk kommunikation med kollegor bygger på på ett officiellt sätt, hur man förhandlar, hur man beter sig med högre myndigheter.

Huvuduppgiften för affärskommunikation är att optimera och effektivisera all verksamhet så mycket som möjligt: ​​till exempel att förbättra situationen inom produktion, inom vetenskap, näringsliv och den sociala sfären. Samtidigt lär alla som blir deltagare i affärsförhandlingar på vägen situationsmässigt att utföra flera uppgifter:

• stärka partnerskap, undvika eller minimera risken för oenighet mellan parterna;
• utvecklas mot integrerad och harmonisk interaktion med andra;
• ta hand om korrekt fördelning av order, uppgifter, område eller inflytandesfär;
• säkerställa att det finns förtroende och ömsesidig förståelse mellan deltagarna;
• följa de beteendestandarder som är accepterade i affärsmiljön.

I processen med affärskommunikation är det nödvändigt för en person att utveckla flera egenskaper som hjälper honom att vara användbar i lagarbete. Först och främst bör taktik syfta till att kompetent och motiverat övertyga samtalspartnern om sin position, samtidigt som resonemang och uthållighet bibehålls. Det är också viktigt att rimligtvis kunna följa teamets intressen som helhet och följa interna regler, inklusive arbetsschema och sociala normer.

Ofta är den svåraste uppgiften jämlik kommunikation med alla sidor av en affärsrelation, oavsett vilka personliga preferenser en person kan ha. Dessutom kan det under bolagsstämmor vara svårt att separera och analysera viktig information från sekundärinformation, särskilt om medarbetaren ännu inte har tillräcklig erfarenhet av att föra affärssamtal eller förhandlingar.

Självklart bör även ledningen för en organisation eller ett företag hålla sig till vissa ramar och etiska principer, möta medarbetarna när det kan bli nödvändigt för att påskynda uppnåendet av det uppsatta målet. Till exempel kan komplimanger eller berömma svåra förhandlingar vara en kraftfull motivation för framgång.

Alla dessa färdigheter är inte alltid lätta och enkla för människor, och en bra ledare kommer alltid att värdera de av dem som har bemästrat de kommunikationsförmåga som krävs för att uppnå mål och praktiskt tillämpa sina metoder i affärssfären. Det är alltid viktigt att komma ihåg det om det finns ett gemensamt mål är det osannolikt att meningsskiljaktigheter undviks, men de är ibland ett bra incitament för att övervinna alla möjliga hinder och personlig tillväxt för varje deltagare i processen.

Begreppet affärsetikett inkluderar två delar av reglerna:

• regler som måste iakttas vid kommunikation mellan människor som är jämställda till varandra;
• de regler som bestämmer kärnan i relationen mellan anställda och deras chef ("horisontella" och "vertikala" normer).

Etikett innebär också uppmärksamhet på ens tal, på innehållet i talstrukturer, tack vare vilket stabila former av hälsningar, uttryck för tacksamhet och förfrågningar skapas. Om en person tar ett sådant ansvar som att leda ett företag eller ett separat segment av dess verksamhet, kommer korrekt och artig kommunikation alltid att vara hans fördel.

All affärskommunikation, oavsett dess form och varaktighet i tid, är uppdelad i vissa stadier som, om så önskas, kan isoleras från varje händelseförlopp, oavsett om det är ett privat samtal mellan en anställd och en underordnad eller förhandlingar med deltagande av flera intressenter:

• ögonblicket för bekantskapen (eller helt enkelt etablera kontakt - inklusive hälsning från chefen). Kontakten kan vara både primär och sekundär, beroende på om partnerna ses för första gången eller inte kommunicerar för första gången;
• bedömning av den omgivande situationen och vad som händer i allmänhet;
• inkludering i diskussionen om den fråga som har blivit föremål för förhandlingar;
• lösa problemet eller problemet (så långt det är möjligt);
• den sista delen - adjö, utgång från kommunikation.

Experter som studerar essensen och den praktiska användningen av kommunikationsförmåga har identifierat fyra grundläggande principer genom vilka alla aspekter av affärsinteraktion regleras.

För det första, affärskommunikation bör vara interpersonell, fokuserad på multitasking och multidimensionalitet av mänsklig interaktion... Hur som helst, den interpersonella aspekten bör inte uteslutas från det, även om folk måste sätta lagets intressen över sina personliga ambitioner.

Affärsinteraktion bör vara målmedveten, med en medveten rörelse mot ett klart definierat mål. I denna aspekt bör varje persons undermedvetnas arbete också beaktas: mål kan vara både medvetna och omedvetna (latenta). Till exempel, en talare som har förberett ett tal om ett problem, berättar objektivt för publiken om det, men visar samtidigt omedvetet och spontant för publiken sitt temperament, intellektuella och retoriska förmågor.

Affärskommunikation måste vara kontinuerlig... Om affärspartners ständigt har varandra i sikte stimulerar detta den kontinuerliga utvecklingen av processen. Samtidigt innebär kommunikationsprocessen närvaron av inte bara verbala element, utan också icke-verbala. Genom att använda icke-verbala meddelanden i kommunikation ger en person dem en eller annan semantisk belastning och färg med efterföljande slutsatser.

Även om affärspartnern för tillfället inte säger något eller är frånvarande från platsen, deltar allt detta ändå i den kommunikativa handlingen och har samma obestridliga betydelse som ett samtal.

Beteendeaspekter utan närvaron av komponenter av vardagstal i dem är inte mindre viktiga: de sätter tonen för att svara på andra deltagare i processen och på hela situationen.

Affärskommunikation är alltid flerdimensionell, eftersom det i dess process sker ett konstant utbyte av information mellan deltagarna tillsammans med reglering av relationer. Multidimensionalitet innebär först och främst sättet på vilket den eller den informationen eller begäran kommuniceras: varm, vänlig, kall, disponerande, misstroende, arrogant, taktfull eller, omvänt, taktlös.

Med tanke på att många företags anställda måste arbeta i nära samarbete med utländska partners, är det också viktigt att veta vilka detaljerna i affärskommunikation kan vara i kontakt med mentaliteten hos företrädare för andra länder.

Det finns två olika åsikter i denna fråga. Den första versionen är benägen att tro att den moderna världen och förekomsten av europeisk affärsetikett i den (inklusive engelska som internationellt språk) nästan har suddat ut nationella gränser och lett till bildandet av etiska standarder som är gemensamma för företrädare för alla etniska grupper. Dessutom har internationellt samarbete under de senaste decennierna aktivt utvecklats inom olika områden av mänsklig verksamhet. Ett intensivt vetenskapligt och kulturellt utbyte ägde rum, vilket avsevärt påskyndade alla processer.

I det nuvarande skedet kommer en representant för Kina eller Japan, som utbildades i Storbritannien eller Amerika, perfekt att uppfatta britternas eller amerikanernas mentalitet, och sättet för deras affärskommunikation kommer inte att verka obegripligt eller specifikt för dem.

Det andra yttrandet fokuserar tvärtom på nationella aspekter och sätter dem i centrum för internationella kontakter, särskilt i förhandlingsprocessen, som är grundläggande för kommunikation. Anhängare av den andra versionen tror att de flesta svårigheterna i förhandlingarna beror just på kulturella skillnader. De har ett avgörande inflytande på människor, de lär sig från tidig ålder under uppväxten. Dessutom, när internationella band utvecklas i näringslivet, är de personer som inte har erfarenhet av affärsrelationer på europeiskt och amerikanskt sätt involverade i det, vilket ger en hel del nationella aspekter till den övergripande bilden.

Det hävdar forskare om parternas intressen, bestående av företrädare för olika nationaliteter, sammanfaller är skillnaderna enligt etniska kriterier inte så märkbara. Men när en kontroversiell eller konfliktsituation uppstår kommer allt omedelbart upp till ytan och de etniska ögonblickens roll måste fortfarande räknas med. Därför bör en kort beskrivning av de viktigaste nationella egenskaperna göras, som kommer att återspegla den karakteristiska egenskapen hos människor från olika länder i affärskommunikation.

Beskrivningen kommer att inkludera de mentaliteter som är vanligast och mest troliga. Detta kan hjälpa till att åtminstone delvis navigera i affärspartners möjliga beteenden.

Amerikaner är människor som alltid betonar sin individualitet. För dem är mänskliga rättigheter det viktigaste som motiverar dem att behandla andra människor med respekt också. De insisterar hela tiden på jämlikhet, oberoende, förespråkar alltid öppna och ärliga affärer och gillar inte formaliteter av något slag. Inom kommunikation är de väldigt enkla, deras kläder, även i affärssammanhang, utmärks av bekvämlighet och brist på stelhet.

De kännetecknas av en anda av konkurrens och uppnående av resultat, och de mäter framgång efter hur mycket pengar som tjänas. Trots att smålighet och pedanteri är främmande för amerikaner är de punktliga och vana att leva enligt ett schema.

Den franska nationen kännetecknas av sin originalitet på grund av att den uppstod för mycket länge sedan... Det är känt att Frankrike är ett av länderna med ett rikt historiskt och kulturellt arv. Representanter för denna nation kännetecknas av galanteri och uppfinningsrikedom, men samtidigt kännetecknas de av list och skepsis. Fransmännen är ofta vältaliga, gillar inte tystnad och talar alltid fritt, naturligt och mycket snabbt.

Inom affärskommunikation i själva Frankrike värderas personliga bekantskaper och familjeband högt. De vet mycket subtilt och graciöst hur de ska försvara sin synpunkt, men samtidigt utmärks de av ganska tuffa förhandlingar, de gör sällan kompromisser och "fallback"-alternativ.

Britterna kännetecknas traditionellt av återhållsamhet, en tendens till antydningar och en viss grad av noggrannhet., vilket ofta leder till tillbakadragande och misstro när man har att göra med främlingar. Samtidigt är de affärsmässiga och företagsamma, värdesätter noggrannhet och punktliga in i minsta detalj, vilket är en hård regel för dem.

Tyskarna är hårt arbetande, också punktliga och mycket beräknande. De kännetecknas av ibland överdrivet pedanteri och till och med snålhet. De är beräknande och strävar alltid efter ordning och reda på alla områden i livet, som de är vana vid att måla bokstavligen per timme.

Alla arabiska länder är känsliga för den lokala ordningens traditioner, och detta bör särskilt beaktas när man har att göra med företagsrepresentanter för arabvärlden. Traditionen kommer först för araberna, och deras beteendenormer är ganska strikta, särskilt inom affärssfären. Representanter för den muslimska världen följer alltid ofta den första bekantskapen med hjärtlighet och artighet, i framtiden kan detta bli ett tillfälle att etablera förtroende och öppenhet mellan partners.

Man tror att kön och kulturella aspekter är mest karakteristiska och specifika just för representanter för arabvärlden, men det är inte helt sant. Inom ramen för den europeiska mentaliteten inom många affärsområden börjar kvinnor gradvis förvärva en viss grad av frihet och självständighet.

Italienare är heta, expansiva, väldigt sällskapliga, ibland till och med också... För att etablera produktiva affärsrelationer med dem räcker det med en officiell korrespondens med en lista över förslag.

Representanter för Spanien präglas av allvar och samtidigt öppenhet och mänsklighet. Deras värdefulla egenskap är ett stort sinne för humor och förmågan att arbeta i en laganda. Ibland kan de komma för sent till affärsmöten, vilket ibland blir en anledning till skämt och skämt.

De älskar att prata, men du bör inte beröra ämnena inbördeskriget, tjurfäktning, personliga frågor och general Francos maktperiod i samtal med dem.

Svenskarna är kända för sin punktlighet, noggrannhet i allt, anständighet och pålitlighet i partnerskap. Svenska affärspartners är högt kvalificerade och därför respekterar de andras professionalism.

De kan flera språk (vanligtvis tyska och engelska), är mycket återhållsamma i kommunikationen, men om en varm relation etableras mellan partners kan de fortsätta i en informell miljö.

I Ryssland påverkades särdragen av affärskommunikation starkt av två aspekter: normerna för den sovjetiska perioden och de egenskaper som är inneboende i den ryska personens nationella karaktär.Du kan till och med vara stolt över våra specialister, som är födda och uppvuxna i Sovjetunionen: metoderna för att föra affärssamtal var en gång mycket uppskattade av många utlänningar, samtidigt som att uppfylla löftet var i första hand.

Utländska experter kritiserade dock de tidigare företrädarna för sovjetstaten för det faktum att de, efter att ha väl definierat det uppsatta målet, inte fokuserar så mycket på hur det kan uppnås.

Det finns allmänna regler och föreskrifter som bör följas när man arbetar på kontor eller i en statlig miljö. Du måste alltid komma till arbetsplatsen i tid, uppfylla alla beställningar i tid, och förseningar och underlåtenhet att slutföra arbetet i tid är oacceptabla. Om du kommer till affärsmöten för sent kan det förstöra inte bara den anställdes personliga rykte, utan också bilden av organisationen eller företaget som helhet.

När du arbetar på ett kontor eller en offentlig tjänst är det verkligen viktigt att klä sig anständigt och i enlighet med institutionens krav. De anställdas utseende bör återspegla företagets rykte, så etiska normer måste följas i detta. För kvinnor är det tillåtet att bära kjolar strikt till knäet eller byxdress med en klassisk skärning. Ljusa, trotsiga kläder är oacceptabelt, liksom ett överflöd av glänsande smycken, strass, paljetter och tajta saker.

För män kommer det att vara optimalt att bära högtidsdräkter med skjortor. Förekomsten av en slips kan vara antingen obligatorisk eller önskvärd, beroende på institutionens status och den miljö där affärspartner möts.

Det finns sex grundläggande regler genom vilka kärnan i vad som vanligtvis kallas affärsetikett bestäms:

• arbete ska alltid göras i tid;
• att inte avslöja organisationens yrkeshemligheter, inklusive de som är relaterade till anställdas personliga liv;
• du måste alltid visa vänlighet och uppmärksamhet mot kollegor (detta gäller alla - både chefer och deras underordnade);
• respektera andras åsikter, kritik och råd från andra om de uttrycker tvivel om kvaliteten på arbetet;
• alltid följa institutionens klädkod;
• ha alltid talkontroll under ett samtal, förhindra uppkomsten av oanständiga uttryck i muntligt och skriftligt tal.

Många vet att kommunikation på alla nivåer inte bara är ord eller skrift. Ansiktsuttryck och gester spelar en lika viktig roll här, dessutom är det ofta med deras hjälp man kan göra en korrekt definition av vad partnern vill och hur han egentligen förhåller sig till andra människor. Vissa psykologer hävdar att icke-verbal vägledning är överlägsen i kommunikation, och sätter den i första hand, eftersom den förmedlar mycket mer information än vanliga samtal.

Ansiktsuttryck och gester orsakas av undermedvetna impulser, så människor ägnar ofta inte särskild uppmärksamhet åt dem. Till en början kan det verka som att det är svårt att lära sig icke-verbalt språk, men det är inte helt sant. Några grundläggande färdigheter kommer att räcka för att uppnå effektivare interpersonell interaktion och lära sig att förstå människor mer korrekt.

Det är bäst att börja denna praktik med en visuell bedömning av samtalspartnern: hur han håller sig, i vilken position han står eller sitter, hur intensiva hans gester är.Det finns flera universella gester som är lätta att känna igen. Enkla exempel: om leendet är brett och lätt, är personen glad, och om personen rycker på axlarna uttrycker han sin förvirring eller missförstånd av situationen.

Betrakta en så populär gest som ett handslag, en åtgärd som är allestädes närvarande i affärsmiljön. Det är möjligt att känna igen vad den bär i sig genom följande tecken: vid en kort skakning av handen kan man dra slutsatsen att samtalspartnern är likgiltig.

Om handen är torr är personen lugn, om den är våt är han mycket orolig. Mycket beror också på blickens karaktär när man skakar hand: en öppen och varm blick innebär ett uppriktigt och vänligt sinne för en partner, och om ögonen "springer runt" eller samtalspartnern undviker att möta andras ögon, finns det anledning att misstänka. honom av ouppriktighet eller rädsla.

Om, under en hälsning, en persons hand grips av den andra handflatan nedåt, betyder det att den skakande handen (oftast omedvetet) visar en önskan om dominans i kommunikationen. Om handen sträcks ut med handflatan uppåt betyder det en önskan att överlåta "ledarskapets handflata" till en annan.

Det finns så kallade "öppna gester", vars igenkänning inte heller är svårt. De talar om det faktum att samtalspartnern är uppriktig och fast besluten att tala ärligt. Gesten med "öppna armar" ser ut så här: partnern sträcker ut armarna mot den andra personen, medan han har handflatorna vända uppåt. Den lika populära gesten "uppknäppt jacka" betyder samma sak.

Det är ofta nödvändigt att observera hur deltagarna tar av sig jackorna i närvaro av varandra under förhandlingar som äger rum på ett kafé eller en restaurang. Samma bild kan ses på kontoren om förhandlingarna lyckas och parterna i allt högre grad är disponerade mot varandra.

Gester som visar misstro eller en önskan att dölja något kännetecknas av rörelser som att mekaniskt gnugga pannan, hakan eller tinningarna: på detta sätt vill en person spontant täcka sitt ansikte. Också de "skiftande" ögonen, som redan nämndes ovan, är ett typiskt tecken på ouppriktighet. Även om samtalspartnern taktfullt och diskret försöker att inte se in i ögonen betyder det samma sak.

Defensiva gester och ställningar indikerar att partnern är rädd för något. I sådana fall korsas händerna vanligtvis automatiskt över bröstet, och om fingrarna samtidigt knyts till en knytnäve, blir situationen för partnern tydligt uppvärmd och om spänningen mellan samtalspartnerna inte tas bort, blir konflikten kan bli oundvikligt.

Att reflektera och utvärdera gester tyder på förvirring och en persons önskan att hitta rätt lösning på problemet så snart som möjligt. Om partnerns hand ofrivilligt stelnar vid kinden är han tydligt intresserad av vad som händer och är orolig för något: detta är ett tecken på koncentration och uppmärksamt lyssnande. I det här fallet bör du börja utarbeta möjliga sätt att lösa problemet för att komma överens om den mest framgångsrika vågen.

Dessutom, om någon av förhandlarna börjar nypa näsryggen, betyder det samma sak - djup koncentration. Stadiet där en väg ut ur denna situation börjar bildas hos människor kan kännetecknas av att hakan skrapas (ögonen är oftast kisade samtidigt).

Om samtalspartnern inte längre vill delta i samtalet och försöker avsluta det, börjar han sänka ögonlocken eller som ett tecken på att samtalet inte längre är av intresse för honom.Att klia sig i örat innebär att man försöker ta avstånd från samtalsämnet och om någon av partnerna lätt börjar sippa på örsnibben vill han helt klart ta aktiv del i samtalet och uttrycka sin synpunkt.

Om samtalspartnern inte talar sanning, täcker han automatiskt sin mun, öron eller ögon med handen. Ibland kännetecknas en lögn av en spänd och låg hosta för att distrahera andras uppmärksamhet från gesten. Att en partner ljuger kan också innebära en lätt beröring på näsan under ett samtal, och om en person gnuggar sitt ögonlock visar han en önskan att ta avstånd från misstanke om att ljuga.

I alla former av verbal kommunikation kommer färdigheter inom retoriken och korrekt konstruktion av muntligt tal först. Experter har identifierat fem huvudmetoder med vilka du effektivt kan påverka allmänheten på ett verbalt sätt:

• tal ska vara tillgängligt - när du förbereder ett offentligt tal är det viktigt att ta hänsyn till utbildningsnivån och kulturen hos publiken som du ska tala till;
• talet ska vara associativt och väcka empati och en känsla av delaktighet i processen hos publiken, stimulera lyssnarna till sina egna reflektioner;
• tal ska vara sensoriskt - det är viktigt att använda ritningar, grafiska bilder, enkla tabeller och diagram under ett tal, för tydlighetens syfte;
• tal ska vara uttrycksfullt, med en tillräcklig nivå av känslomässighet, gester och ansiktsuttryck som har förmågan att förbättra uppfattningen av tal;
• tal ska vara intensivt - när man talar är det viktigt att kunna anpassa sig till publikens tempo och motsvara dess träningsnivå.

Utöver huvudpunkterna är det viktigt att beakta det faktum att Varje form av utvecklande och arrogant ton på affärsområdet avråds. Det är viktigt att vinna över samtalspartnerna och låta dem veta att samtalet sker på lika villkor.

Den verbala konsten att affärskommunikation bygger också på skapandet av optimala talstrukturer, bra röstträning och ett rikt ordförråd. Talsvängar ska inte vara komplexa, du ska inte överbelasta tal grammatiskt. Det är bättre att använda korta meningar på högst åtta till femton ord: detta kommer att placera publiken, och innebörden av det som sägs kommer att förmedlas klart och tydligt.

Röstleveransen ska vara uttrycksfull, högljudd, men inte "flaskig": det är nödvändigt att observera måttet - så att talet är både uttrycksfullt och spännande och samtidigt behagligt för örat.

Affärskommunikationsmetoder är olika, men alla är tyvärr inte korrekta, etiska och ärliga. Alla är inriktade på att få sin vilja igenom, och inom affärsområdet måste du hantera dem väldigt ofta. Det finns tekniker som är tillåtna av yrkesetiken, och det finns tekniker som inte rekommenderas för att bevara både företagets rykte och den egna personligheten.

Senareläggning - en av de neutrala teknikerna som kan användas av båda parter för att få tid att tänka på det slutliga beslutet.

Skrämselmetod med användning av sekundära källor "smutsiga", men mycket kända. Exempel: En person försöker skrämma en annan med hot om att sprida falsk information och rykten med hjälp av media. När detta händer är det bättre att omedelbart avsluta allt samarbete med sådana människor.

En sådan teknik är känd som bluffa... Han är inte heller helt ärlig, men han är mer anständig, och med hans hjälp uppnår många resultat. Detta är en av typerna av manipulation. Tekniken ligger i att en av partnerna går ut med en kategorisk attack: "Jag ser ingen anledning längre att fortsätta våra förhandlingar." I händelse av att hans motståndare vill sluta en affär och sedan ta dessa ord på allvar, kan han ge upp och börja ge efter för manipulatorn i den eller den frågan om affären.

Metod för att "överlåta auktoritet" ligger i det faktum att en av partnerna kan säga: "Jag har ingen rätt att fatta det här beslutet själv, jag måste konferera". Som regel är detta mycket effektivt, eftersom den andra parten får intrycket av någon form av "stark struktur" som står bakom samtalspartnern, och den andra parten börjar automatiskt placera sig några steg lägre.

Hot är definitivt det "sista", och de används endast om en av parterna inte vet hur man bygger andra relationer med partners. Men de kan också vara en indikator på att motståndaren är mycket intresserad av affären. När hot kommer in är det viktigt att förbli lugn och rationell. Om möjligt måste du övertyga din motståndare om att de gemensamma målen kan uppnås utan att använda en sådan rå metod.

Positionerna för affärskommunikation skiljer sig inte i grunden från vardagliga. De är följande:

• Vänlig - betecknar samtalspartnerns acceptans, fullständig disposition mot honom.
• Neutral - samtalspartnern kan visa återhållsamhet eller till och med kyla, vilket i de första stadierna av kommunikationen är helt acceptabelt. Det är viktigt att bevisa för din partner uppriktigheten och ärligheten i dina avsikter för att uppnå hans välvilja.
• Fientlig position - öppet avslag av en partner eller samtalspartner. Du kan försöka övertala honom att ta åtminstone en neutral sida till en början.
• Överlägsenhetsposition - partnern visar öppet sin dominans, ser ner på andra.
• Att uppfatta varandra som lika - en av de mest optimala positionerna.
• Underordnad position - när en av parterna medvetet kan vända sig till den andra för att på detta sätt uppnå sin plats.

Ingen kommunikation, inklusive affärskommunikation, sker utan att konfliktsituationer uppstår. Idealt sett är en affärsrelation en typ av kommunikation där den känslomässiga planen ska vara på sista plats, och rationalitet, försiktighet, graden av nytta, möjlig vinst och effektiviteten hos vissa människor i att utföra vissa typer av uppgifter fokuserade på att uppnå huvudmålet.

Experter inom området konflikthantering har identifierat flera lösningar som kan användas för att lösa alla konfliktsituationer:

• sätt att dominera - en av parterna löser konflikten, men mer till deras fördel, och använder ofta oetiska metoder för att göra affärer;
• överlämna - en sida kapitulerar under påtryckningar från den andra och gör eftergifter i alla avseenden. I vissa situationer händer det att det inte finns någon annan utväg, men detta är ett oönskat sätt att lösa problem;
• undvika konflikter - Medvetet dra sig tillbaka från situationen av en av parterna, som inte längre är fast besluten att fortsätta kommunikationen, eftersom den inte ser konstruktiva sätt att lösa problemet;
• förhandling - ett utmärkt tillfälle att lösa konflikten, i vilken parterna försöker möta varandra halvvägs, och erbjuda möjliga och verkliga sätt att lösa den svåra situation som har uppstått;
• skiljemansmetod - situationen tillåts ingripa av en tredje part som inte är direkt relaterad till konflikten och inte är en intressent. En person eller grupp människor utifrån gör dock allt för att konflikten ska lösas.

Det bästa resultatet av en konfliktsituation är integration, när båda sidor gemensamt hittar en lösning, i genomförandet av vilken ömsesidiga intressen och önskemål beaktas. Integration (eller psykologisk interpenetration av parterna i varandras situation) ger ett utmärkt tillfälle att öppet och ärligt visa alla möjliga meningsskiljaktigheter och huvudsakliga motsättningar.

I integrationsprocessen distraheras parterna från övergången till personligheter, vilket är typiskt i en sådan situation, fokuserar på ett gemensamt mål och letar efter svåra, men verkliga möjligheter till upplösning. Naturligtvis är ett integrerat sätt att lösa en konflikt ganska svårt, och det är särskilt svårt att hitta optimala lösningar, men det är här som människor får en utmärkt chans att visa alla sina organisatoriska och uppfinningsrika talanger.

På väg mot integration för att inte tappa tråden i konversationen och inte avvika från huvudsaken bör du koncentrera dig så mycket som möjligt. Om deltagarna motiveras och förenas av en ömsesidig önskan att uppnå en optimal lösning på konflikten kan en enkel metod användas. Den ena och andra sidans huvudmål och önskemål skrivs på två separata blad, sedan jämförs dessa indikatorer, motsägelser identifieras och sedan följer sökandet efter möjliga lösningar.

Således blir det ganska verkligt att översätta konflikten till en ström av användbara konstruktiva lösningar och rikta energin från dess deltagare i den nödvändiga och användbara riktningen. Naturligtvis är det nödvändigt att sätta sig vid förhandlingsbordet och upprätta en sådan plan först när de första känslomässiga passionerna och utbrotten redan har lagt sig och deltagarna i processen har kommit till slutsatsen att situationen måste föras till en ny nivå.

I processen för affärskommunikation kan också vissa hinder uppstå, på grund av vilka affärskommunikationen inte blir så produktiv och förtroendefull. I värsta fall kan uppkomsten av kommunikationsbarriärer leda till att kontakter avslutas och den klassiska versionen av en konfliktsituation, vars lösning enbart beror på de inblandade parterna. De viktigaste hindren är:

• Estetisk... Ett hinder för kommunikation eller allmän ovilja att kommunicera med en person kan uppstå på grund av ett alltför excentrisk eller oprpresenterande utseende. Som ni vet är en person "hälsad av sina kläder, men bara sedd av hans sinne", så om det första intrycket av honom förstörs kan ytterligare kontakt vara mycket problematisk.Det är därför inom affärssfären ett sådant koncept som en klädkod har utvecklats, tillsammans med dess standarder, som bokstavligen "försäkrar" människor mot möjligheten att hinder uppstår på grund av estetiska överväganden. Också bristen på renlighet och ordning på kontoret kan också orsaka en estetisk barriär, och om detta händer kommer det att vara mycket svårt att återställa ryktet.
• Intelligent. Det är känt att alla människor är väldigt olika i typ och nivå av intellektuell utveckling. Om det blir en kollision mellan personer med olika nivåer eller typer av intelligens kan detta leda till oöverstigliga hinder. För att förhindra att detta inträffar bör företagens och organisationers ledare genomföra ett mer noggrant urval av anställda, välja team av högt kvalificerade specialister som de viktigaste "aktörerna" och utbilda nykomlingar på plats så att de med tiden får den nödvändiga erfarenheten och bli inte utomstående.

• Motiverande hinder - när en samtalspartner inte är intresserad av idéer som uttrycks av en annan person. Samtalaren för honom är bara ett sätt att uppnå något personligt eller professionellt mål och som en fullvärdig partner överväger han honom inte på förhand, med andra ord, han är helt enkelt inte motiverad att ta honom mer seriöst och holistiskt.
• Moraliska hinder... Dessa inkluderar de hinder som en person inte kan övervinna, eftersom vissa metoder och sätt att kommunicera helt enkelt är oacceptabla för honom. Detta kan vara ren elakhet, en manifestation av oärlighet och elakhet både bland kollegor och från affärspartners sida. Dessutom kan psykologiskt tryck från en ledare och en demonstration av uppenbar arrogans och överlägsenhet från hans sida bli en allvarlig moralisk barriär. Detta förhållningssätt till affärer är medvetet okonstruktivt, men tyvärr är det mycket vanligt i företag.
• Slutligen, känslomässiga hinder... En person, på grund av det faktum att han upplever mycket obehagliga känslor, kan inte ge en adekvat och rationell bedömning av en viss situation.

Affärskommunikation är alltså en hel konst, som bör studeras av dem som har tagit ett seriöst beslut att fördjupa sig i frågorna om både individuellt entreprenörskap och på jakt efter arbete i ett stort, stabilt företag. Naturligtvis är det inte lätt att arbeta inom affärs- och förvaltningsområdet, eftersom frågan om mellanmänskliga relationer alltid kommer att vara akut och konstant, särskilt i krisförhållanden, vars ankomst ofta orsakar ekonomiska kollapser och konfliktsituationer mellan anställda och partners .

Det viktigaste är att studera olika områden relaterade till affärskommunikation mer i detalj, och tillämpa den kunskap som vunnits i praktiken.

Du kan lära dig ännu mer om krångligheterna med affärskommunikation i följande video.