Affärskommunikationsstilar

Kommunikation i affärsstil är nu viktig för representanter för alla specialiteter, eftersom karriärframgång till stor del beror på effektiv kommunikation. Affärsstilen skiljer sig ibland avsevärt från vanlig interpersonell kommunikation, och dessutom kan man på olika företag och inom olika sfärer möta sina egna kommunikationssärdrag, som accepteras i en given krets. De allmänna reglerna för affärsetikett är dock desamma för alla.

På jobbet handlar all kommunikation om att lösa vissa problem - det är detta som skiljer ett affärssamtal från alla andra. Arbetskontakterna är mycket standardiserade, så det finns lite utrymme för kreativitet i den här typen av kommunikation. Ändå, även inom strikta ramar kan och bör du visa din individualitet - detta hjälper dig att snabbt hitta kontakt med nya människor, vinna över motståndare och effektivt uppnå dina mål. Det är viktigt att ta hänsyn till de specifika egenskaper som finns i företagens taletikett.

Affärskommunikation är vertikal och horisontell. Det första alternativet innebär kommunikation mellan chefen och den underordnade - vanligtvis är detta ett officiellt affärsalternativ som kräver överensstämmelse med kommandokedjan. Horisontella kontakter innebär kontakter med kollegor: sådana samtal kan vara mer kreativa, de kräver vanligtvis att färre regler följs.

Affärskommunikation kan ske inom företaget eller innebära kommunikation med potentiella kunder, partners eller investerare. Sådan kommunikation kommer att ha sina egna detaljer. Särskilt, när du bygger externa kontakter bör du vara mycket försiktig och anpassa dig till samtalspartnern... När en person kan förstå motiven hos partners i kommunikationsprocessen, kan han agera modigare, till exempel skickligt använda manipulation eller introducera element av interpersonell kommunikation i konversationen.

I ett affärssamtal är det viktigt att ta hänsyn till särdragen i professionell verksamhet. Om en person arbetar i en bank eller på en advokatbyrå kommer de accepterade normerna för interaktion med kollegor och chefer att vara så strikta och formella som möjligt. Om han arbetar inom konsten eller i underhållningsbranschen är stilflexibilitet viktig - det ska vara affärsmässigt, men inte överdrivet formellt. Skicklig användning av slang och professionell jargong kan krävas.

Det är omöjligt att tydligt beskriva kommunikationsprocessen och klassificera alla kommunikationssituationer, ge dem en tydlig beskrivning. Inom affärskommunikation, även om den är strikt reglerad, tar varje deltagare i dialogen med sig något eget. Finheterna i sådan kommunikation beror på talarens personlighet, hans temperament, erfarenhet, mål och mål. Situationer på jobbet kan också vara komplexa och inom ramen för en förhandling löses en rad frågor parallellt. Ändå kan affärskommunikation grovt delas in i tre stilar:

• Manipulativ. Stilen innebär att talaren bestämmer ämnet för dialogen och fattar beslut under diskussionen ensidigt. Faktum är att talaren använder sin partner för att uppnå vissa mål i dialogprocessen, sätter ramarna för samtalet och leder fram till svar. Sådan kommunikation är för det första typiskt för företagsutbildningsprocessen. Dessutom kan den manipulativa stilen användas för att utöva kontroll. Slutligen, under förhandlingarna, är det denna stil som gör det möjligt att ihärdigt övertyga motståndaren.

• Ritual kommunikationsstil tjänar till att upprätthålla en viss bild. Denna stil är vanligtvis den mest regementerade. Deras ritualer kan vara inom ramen för ett företag, en filial och även samma för alla affärsmän. Denna stil inkluderar daglig kommunikation av chefer med underordnade, diskussion om organisatoriska frågor, upprätthållande av affärskontakter med partners.
• Humanistisk stil innebär deltagarnas ömsesidiga intresse i en kommunikativ situation för en gemensam sak. Detta innebär ömsesidig hjälp, hjälp och stöd som människor ger varandra. Partners personliga egenskaper bedöms inte utifrån goda eller dåliga synpunkter, utan beaktas helt enkelt. Denna stil är relevant för att lösa aktuella arbetsfrågor i en miljö med jämställda kollegor med olika inriktningar.

Varje stil av affärskommunikation kan ha sitt eget fokus. Kommunikationsriktningen ska förstås som en persons attityd till en annan, som är baserad på kraven i en viss situation, trossystemet och talarens erfarenhet, och det uttrycks i valet av kommunikationsmedel. Olika fokus kan vara lämpligt eller olämpligt i olika kommunikationssituationer.

Om en person vill bygga en konstruktiv dialog, då det är mycket viktigt att kunna kommunicera i olika riktningar - det beror på målen och på samtalspartnerns beteende:

• Dialogiskt fokus Är ett fokus på ömsesidig respekt, samarbete och jämlik dialog. Det är utmärkande för den humanistiska stilen av affärskommunikation: öppenhet, yttrandefrihet och ett försök till ömsesidig förståelse kan bli grunden för framgångsrikt samarbete och utveckling på lika villkor.
• Auktoritärt fokus uttrycks i en av partnernas tydliga dominans inom kommunikation. Det här alternativet kan vara lämpligt för en manipulativ stil.

• Manipulativt fokus - det här är önskan att få egen nytta av den kommunikativa situationen. Mest utmärkande för den manipulativa stilen. Men situationer inom denna stil kan vara mycket olika: lärande innebär direkt manipulation och hård förhandling innebär hemlig manipulation. Dessa två situationer kräver olika kommunikationsförmåga.
• Alterocentrisk orientering - detta är en orientering mot samtalspartnern i kommunikationsprocessen, önskan att förstå honom och tillfredsställa hans behov. Detta fokus fungerar bra i kommunikationsprocessen med investerare, partners och kunder. Samtidigt kan det observeras i en humanistisk, och ibland i en rituell stil.

• Konform riktning - detta är en orientering mot underkastelse i kommunikationsprocessen, vägran att motverka, reaktiv kommunikation. Det kommer att vara lämpligt i vissa situationer inom ramen för den rituella stilen, och detta tillvägagångssätt är också typiskt för kommunikation i en manipulativ stil, när en av partnerna dominerar i kommunikationen och den andra anpassar sig. Detta händer till exempel vid undervisning.
• Likgiltig riktning oftast kännetecknande för rituell kommunikation. Kärnan i de problem som tas upp i kommunikation ignoreras i det här fallet, dialogen är helt stereotyp. Detta fokus kan vara lämpligt inom den manipulativa stilen. Till exempel, i förhandlingsprocessen är likgiltig kommunikation ett av de viktigaste beteendemönstren.

Nu finns det många utbildningar om affärskommunikation, som ger exempel på dialoger och deras detaljerade analys. Det är dock bäst att lära sig genom att göra faktisk kommunikation i olika genrer av affärskommunikation. Genrerna omfattar förhandlingar, intervjuer, möten, affärssamtal, telefonsamtal. Den känslomässiga och kreativa genren inkluderar kommunikativa situationer i föreningspunkten mellan affärskommunikation och interpersonell kommunikation.

För att korrekt välja stilar och fokus för affärskommunikation måste du vara uppmärksam på ett antal viktiga nyanser:

• I modern affärskultur är det inte vanligt att missbruka den manipulativa stilen i kommunikation: det är ofta olämpligt. I dagsläget, även vid utbildning av ny personal och praktikanter, används ofta en humanistisk stil - praktikanten ska bli lyssnad på, ha en jämlik dialog, utgå från sina personliga egenskaper och ge yttrandefrihet om möjligt. I en förhandlingsprocess kan en manipulativ stil vara lämplig, men inte alltid. Framgång kan övervägas om det går att lösa ett problem med en humanistisk stil så att alla parter är nöjda med resultatet.
• Rituell kommunikation bör inte försummas. Vem som helst talar i den här stilen oftare än de tror. Även rutinsamtal med kollegor hänvisar specifikt till den rituella stilen. Det gör att du kan upprätthålla goda relationer och en vänlig atmosfär i teamet, även om det finns några konflikter.

• Den humanistiska stilen är den mest produktiva för att lösa vissa problem inom ett team. Icke desto mindre, när man kommunicerar i denna stil, är det lika bidraget från alla deltagare i dialogen, deras aktivitet och intresse mycket viktigt. Om någon börjar kommunicera i en manipulativ, konform eller likgiltig riktning blir det svårare att hålla den kommunikativa situationen inom ramen för den humanistiska stilen.
• Alla arbetssituationer är inte helt standardiserade.... Ofta, för att få till stånd en produktiv dialog, är det mycket viktigt att öppna upp för samtalspartnern, eftersom det är inslagen i den personliga kommunikationen inom verksamheten som ofta hjälper till att etablera kontakt, vinna över personen och uppnå de uppsatta målen.

Du kommer att lära dig mer om vilka stilar för affärskommunikation som finns i följande video.