Affärsetikett och kultur

De beteendenormer som finns idag har utvecklats under mycket lång tid, och i den moderna världen är de viktiga både i politisk och kulturell kommunikation. Efter att ha samlat alla dessa regler tillsammans kan det noteras att för att visa respekt för samtalspartnern måste du införa vissa begränsningar för dig själv.

Ordet "etikett" kom till oss från det franska språket, och betyder i översättning "uppförande". Modern etikett inkluderar alla regler för artighet och gott uppförande som är accepterade i varje kulturell gemenskap.

Etiketten är uppdelad i flera typer, till exempel:

• den uppsättning regler och beteendekultur som etablerades under monarkerna kallas domstolsetikett;
• uppsättningen regler för tjänstemän, som används under affärsmöten eller förhandlingar, kallas diplomatisk etikett;
• tydligt reglerade regler och beteendenormer för personer som arbetar inom den militära sfären kallas militär etikett;
• de beteendeformer, regler och traditioner som medborgarna måste iaktta under ett samtal kallas medborgerlig etikett.

För människor som är relaterade till affärssfären är huvudhemligheten för att nå framgång förmågan att lösa saker under en måltid.

Formella möten är indelade i flera typer. När de hålls är de uppdelade i dagtid och kvällstid, de kan utföras med eller utan sittplatser. Det finns ett antal typer av tekniker, som var och en har specifika egenskaper och uppföranderegler.

• Mottagning kallad "Glas champagne"är det enklaste sättet att ta det. Enligt yrkesetiken är dess genomsnittliga längd 60 minuter, början av mötet är vanligtvis runt 12:00.
• "Glas vin" är mycket lik ovanstående teknik, men i det här fallet är mötet av en speciell karaktär - mer allvarliga saker diskuteras i en närmare, konfidentiell krets.
• Frukost är en utbredd typ av officiella möten. Detta betyder inte att mottagningen ska vara schemalagd på morgonen - frukost bjuds vanligtvis in kl. 12:30-13:00. Menyn väljs utifrån nationella preferenser. Den första halvtimmen ägnas åt kaffe eller te, sedan cirka 60 minuter – direkt på måltiden.

• Mottagningens varaktighet "Cocktail" i genomsnitt 2 timmar. Mötet är mellan 17.00 och 18.00. Under hela receptionen serverar servitörerna drinkar och små smörgåsar, oftast kanapéer. En måltid med varma rätter är inte utesluten.
• Lunchen är särskilt hedervärd. En sådan mottagning ordnas strikt kl 20:00–20:30. Lunchen varar i mer än 2-3 timmar, så du kan inte schemalägga den senare än 21:00.
• Reception "A la fourchette" anordnas samtidigt som "Cocktailen". "A la buffé" betyder dukade bord med varma rätter och olika tilltugg. De inbjudna kan välja sina favoritsnacks från bordet och gå, så att andra deltagare i receptionen får möjlighet att komma till bordet. Huvudbordet, avsett för viktiga gäster, bör placeras så att de inbjudna inte har ryggen mot det. Folk sitter inte vid sådana mottagningar, hela evenemanget hålls uteslutande stående. Om anledningen till mottagandet är ett nationellt evenemang, eller det arrangeras för att hedra en hedersgäst, så är en filmvisning eller en liten konsert lämplig i slutet.

Nedan finns en grundläggande uppsättning regler för män och kvinnor, som strikt bör följas på all offentlig plats under officiella evenemang.

• Den mest hedervärda platsen är till höger, så en man måste ge upp den till en kvinna och själv gå till vänster. Denna regel gäller inte män i militäruniform, eftersom han kan störa sin följeslagare och hälsa tjänstemän med höger hand. Om det finns två kvinnor bredvid en man måste han gå mellan dem. Om någon av det rättvisare könet är mycket äldre ska du gå till vänster om henne.
• Enligt moraliska normer, om en man ser bort kvinnor, måste du, efter att ha stannat en taxi, först öppna bakdörren på bilen för dem och själv sitta i framsätet. Om damen är ensam, då ska mannen sitta i baksätet bredvid henne.
• Det rättvisare könet är det första som kommer in i rummet, följt av en man. Men om det finns en stor tung dörr framför, måste en representant för det starkare könet gå in först. Klättra uppför trappan, mannen går 1-2 steg lägre än kvinnan, och går ner, tvärtom, går damen ett par steg bakom.
• Vid ingången till teatern eller biografen ska följeslagaren gå framför, men direkt i hallen är mannen den första.
• Utnämningen görs av en representant för det starkare könet, men utnämningen av en dejt av en kvinna är tillåten.

För att lyckas i något hantverk och i vilken organisation som helst måste varje person ha tålamod, självreglering, korrekthet och uthållighet. Alla dessa faktorer bidrar till att skapa en affärsatmosfär i samhället, samt att säkerställa rollbalans i arbetslaget. Baserat på detta bör varje chef och varje underordnad lära sig några regler som hjälper till att bygga goda relationer på arbetsplatsen.

• Chefens inställning till alla underordnade bör vara densamma. Du kan inte visa sympati för en och antipati för en annan. Anställda ska behandlas opartiskt.
• Chefen ska fördela ansvaret jämnt mellan alla anställda. Befogenheter bör också vara tydligt avgränsade, inte baserade på chefens principer och personliga relation till den underordnade.
• Ledaren ska alltid övervaka hur hans uppdrag utförs, oavsett hur mycket han litar på sin underordnade. Man måste på ett korrekt sätt kunna kombinera en rättvis arbetsfördelning med ständig tillsyn. Men att "stå över själen" på en anställd eller ständigt påminna om en uppgift är inte heller värt det.

• En chefs seriösa inställning till anställda späds ofta ut med humor och en positiv attityd, men man måste vara väldigt försiktig med skämt. Ständiga skämt på kontoret kommer att helt utrota disciplinen. Man kan inte skämta om den äldre generationen, de kan ta det som respektlöshet.
• Under ett möte med medarbetare ska chefen i förväg veta vad han ska prata om. Du bör alltid vara redo att ändra din samtalsplan baserat på den information som den underordnade kommer att tillhandahålla.
• Mötet mellan ledaren och den underordnade bör schemaläggas på en plats där ingenting kommer att distrahera dem under samtalet.
• Under en dialog med en anställd bör du diskutera allt arbete som han utfört, och inte en viss del av det.
• Chefen bör ägna sina anställda åt sina planer för de kommande tre månaderna, samt analysera de senaste tre. Det är absolut nödvändigt att kommentera det pågående arbetet, tala ut om vilken uppgift den anställde klarat bra och vilken som behöver förbättras.
• Det är nödvändigt att komma överens i allt - så att den anställde kommer att känna skyldigheten att fullgöra uppdraget som han fått.

Reglerna är följande:

• Förhandlaren måste ha ett tydligt mål. Det är värt att inleda förhandlingar först när båda parter vet exakt vad de vill se som ett resultat av samtalet. Om det inte finns något mål, kommer det under en dialog med en klient eller partners att vara svårt att ta reda på vad du behöver stå på till slutet och vad du kan vägra.
• Villkoren i avtalet måste studeras innan man undertecknar dokumenten och kommer överens om ståndpunkter. Denna punkt ignoreras av många människor. Det är absolut nödvändigt att läsa tidningen och fördjupa sig i vad som står där. Om vissa punkter inte är helt förstådda bör du först klargöra dem och först sedan skriva under. Du måste i förväg sätta dig in i obegripliga termer.
• Tvetydighet i förhandlingar är strängt förbjudet. Varje ögonblick av avtalet måste avslöjas i detalj för att undvika olika tolkningar av samma bestämmelser.
• Registrera och dokumentera allt. Om ni har nått någon form av överenskommelse ska dess bestämmelser skrivas ner. Det rekommenderas i slutet att helt formulera den motsatta sidans synvinkel med dina egna ord, så att det bekräftar allt eller motbevisar enskilda punkter, vilket tyder på ett missförstånd.

• Vänner är svårast att förhandla med. Kom ihåg att i affärer bör vänskap vara sekundärt. När du förhandlar med nära och kära måste du vara mycket försiktig, för i sådana situationer finns det mycket missförstånd, vilket kan orsaka framtida konflikter. Gör heller inte intrång i dina intressen, även om det finns en vän framför dig.
• Ibland är det värt att ge efter.Att försvara sin position är rätt, men ibland måste du ge efter, eftersom jorden är rund och du kan träffa din motsvarighet igen i framtiden. Därför, för att upprätthålla produktiviteten, är det bäst att ge när det är lämpligt.
• Du måste svara för orden. Detta är huvudaspekten när man förhandlar. Etiska normer säger: båda parter måste strikt följa den överenskommelse som uppnåtts, oavsett om de säkrade avtalet med signaturer och ett sigill eller begränsade sig till ett handslag. En person som bryter löften kommer lätt att begrava sitt rykte.

En intressekonflikt innebär att en anställds fullgörande av ett arbetsuppdrag försvåras på grund av att det skadar honom personligen, hans nära släktingar eller vänner. I sådana fall är arbetstagaren skyldig att anmäla intressekonflikten till chefen, som i sin tur är skyldig att delegera utförandet av en sådan uppgift till någon annan, för att inte tvinga den underordnade att välja mellan yrkesmässigt anseende och sinnesro.

Initiativtagare till konflikten är en person som kommer ut med klagomål eller krav mot sin samtalspartner och uttrycker sitt missnöje. Ingen person kommer att gilla det om de anklagas för något, därför kommer han att slå tillbaka. Därför bör initiativtagaren till konflikten behandlas rättvist, utan att bryta mot lagarna för beteendeetikett.

• Ta inte konflikten till en kritisk nivå genom att utvidga anledningen till att den andra personen är olycklig. Den som skapar konflikten måste alltid följa denna regel. Det är förbjudet att hitta fel och förolämpning. Detta kan göra att parterna glömmer kärnan i konflikten och fastnar i anklagelser.
• På gränsen till en konflikt bör du formulera ditt påstående positivt. Innan den presenteras rekommenderas det att väga alla möjliga alternativ för resultatet av förhandlingarna.
• Under förhandlingarna måste du vara känslomässigt återhållsam. Du bör övervaka din ton under kommunikation för att inte provocera fram konflikter eller förvärra den.
• Under en konflikt är det förbjudet att beröra samtalspartnerns personliga ämnen och självkänsla. Anspråk på jobb bör inte spilla över i personlig förolämpning.

Vad du behöver veta:

• Under kommunikation måste du kunna lyssna utan att avbryta och korrekt förstå innebörden av det samtalspartnern sa.
• Du måste kunna uttrycka dina tankar på ett kompetent sätt i gruppkommunikation eller offentligt.
• Alla människor ska ha goda relationer, oavsett om det är en ledare eller en underordnad.
• Under kommunikationen måste du hitta en gemensam grund mellan dig och din samtalspartner.
• En person vars ordförråd är på rätt nivå kommer aldrig att trötta ut sin samtalspartner.
• Orden ska uttalas lugnt och behagligt. En förhandlare bör ha bra diktion utan accent.
• Sättet att tala är nyckeln. Bli av med slang, svordomar och parasitiska ord för att göra ett gott intryck på din samtalspartner.

Se nästa video för ännu mer information om en affärspersons kultur.