De viktigaste aspekterna av affärsetikett

Anständigt beteende under kommunikation är en direkt indikator på nivån på vår kultur. Och i det moderna samhället spelar uppförandereglerna en viktig roll. Det allmänna intrycket av en person har en direkt inverkan på hans rykte och status. Kunskap och efterlevnad av etikettens regler och normer, förmågan att göra ett behagligt intryck, att bygga effektiv kommunikation är viktiga delar i en persons liv. Det är därför många affärspartners ägnar särskild uppmärksamhet åt beteendet hos människorna runt dem.

Etikett inkluderar moraliska och moraliska begrepp, normer och principer för beteende och kommunikation av människor, som vi måste använda inte bara i samhället, utan också i familjen, när vi kommunicerar med kollegor på jobbet. Affärsetikett är av särskild vikt.

Samvetsgrant arbete, hög medvetenhet om social plikt och ömsesidig hjälp - alla dessa egenskaper inom affärsetik måste kunna utbilda och förbättra sig själv. Och korrekt och kompetent tal, bild, förmåga att stanna i samhället och förståelse för svårigheterna med icke-verbal kommunikation kommer att hjälpa till att vinna människor.

Nyckelfunktioner i affärsetikett.

• I affärsetikett, under konceptet frihet det är underförstått att etik inte bör hindra alla partners fria vilja.I en affärsmiljö bör du värdesätta inte bara din frihet, utan också vikten av affärshemligheter och partnernas handlingsfrihet, det vill säga att inte blanda sig i andra företags angelägenheter och inte störa valet av metoder för utförande av avtal. Och även frihet förutsätter en tolerant attityd mot de religiösa och nationella särdragen hos samtalspartnerna.
• Särskild uppmärksamhet måste ägnas åt ditt tal, detta kommer att hjälpa artighet... När du kommunicerar med kollegor, partners och kunder ska tonen och klangfärgen i rösten alltid vara vänlig och vänlig. En respektfull attityd hjälper inte bara till att upprätthålla goda relationer, utan bidrar också till att öka företagets resultat.
• Tolerans och tolerans handlar om att förstå och acceptera svagheter eller svagheter hos partners, kunder eller kollegor. Denna inställning bidrar till att skapa ömsesidigt förtroende och förståelse.

• Taktfullhet och delikatess uttrycks i förmågan att lyssna och höra motståndaren. När du kommunicerar med en samtalspartner bör du alltid ta hänsyn till ålder, kön, religiös övertygelse, dessutom måste du kringgå oacceptabla ämnen när du kommunicerar. Detta faktum måste beaktas vid förhandlingar med utländska samtalspartner. Andra länders seder och traditioner kan verka konstiga och obegripliga, och beteendet och handlingar - arroganta eller bekanta. Det är brukligt att ge komplimanger, men samtidigt är det viktigt att inte gå över den fina gränsen för delikatess, och inte gå över i hyckleri. Det är bara viktigt att kunna höra och ge rätt motbud.
• Punktlighet och ansvar Är en av kulturens nyckelprinciper. Människor som inte vet hur de ska hantera sin tid, som kommer för sent till möten och möten, lämnar ett outplånligt negativt intryck. Dagen för moderna människor är bokstavligen schemalagd för minuter: tid är värdefull inte bara för dig utan också för affärspartners, kollegor och underordnade. En försening på mer än 5 minuter betraktas som ett grovt brott mot affärsetikett. Och även de mest uppriktiga ursäkter kan inte gottgöra.
• Rättvisa består i en opartisk bedömning av människors individuella egenskaper och deras arbete. Du måste respektera deras individualitet, förmåga att acceptera kritik och lyssna på rekommendationer.
• Flit och ansvar innebär förmågan att ta ansvar och få jobbet gjort i tid.

Ytterligare samarbete med människor beror på iakttagandet av de grundläggande principerna för etikett. Genom att bryta mot vissa regler i samhället riskerar du din image, och i en affärsmiljö - företagets rykte, och sådana misstag kan kosta mycket pengar eller en karriärstege.

Affärsetikettens huvudsakliga funktioner.

• Sociokulturell: acceptansen av individen och gruppen ökar effektiviteten i affärsinteraktion och optimerar arbetsaktivitet: bildandet av regler och normer för beteende är nödvändigt inte bara i affärsmiljön, utan också i alla aspekter av mänskligt liv.
• Reglerande låter dig navigera i en svår eller icke-standard situation, vilket säkerställer stabilitet och ordning. Beteendestandardisering underlättar processen att etablera kommunikation i alla typiska affärssituationer. På så sätt undviker den misstag, problem och stress. Hjälper till att nå ömsesidig förståelse och spara tid vid förhandlingar. Bildande av en positiv bild av företaget och ledaren i ögonen på anställda, kunder och partners.

• Integrativ funktion säkerställer gruppsammanhållning. Socialisering gör att även en nybörjare kan hantera de tilldelade uppgifterna med hjälp av en arbetsmall. Främjar utvecklingen och bildandet av personlighet, låter dig lösa ett disciplinerande problem och behärska reglerna för affärsetikett på kort tid.
• Kommunikativ funktion korrelerar med att upprätthålla goda relationer och brist på konflikter.

Affärsetikettens regler måste följas i alla livssituationer, oavsett omständigheterna. Affärsetikett gäller:

• på jobbet;
• i telefonsamtal och affärskorrespondens;
• vid officiella mottagningar eller affärsmiddagar;
• i resor.

Teckenspråk låter dig lära dig mycket mer om karaktär än ord och utseende. Icke-verbala tecken återspeglar en persons väsen och inre värld, till exempel korsade armar eller ben som signalerar misstro, trånghet eller osäkerhet.

Det är omöjligt att inte notera egocentrism, som ofta tillskrivs negativa konnotationer, tvärtom, sådant beteende säger att vi har en professionell inom sitt område, han kan förhandla och inte glömma sin synvinkel. En sådan person är intresserad av ett positivt resultat av tvisten, men han kommer utan tvekan att försvara sin synpunkt.

Att inte känna till de grundläggande principerna för etikett skapar många problem och leder ibland till karriärförstöring. Idag har affärer i Ryssland sina egna specifika drag inom etik - en ny kultur för affärskommunikation håller på att bildas.

Det finns många regler och krav i den som måste följas. Vissa komponenter har redan förlorat sin relevans. Till exempel trodde man tidigare att en kvinna borde ta sig ut ur hissen först, men nu säger etikettreglerna att den som först tar sig ut ur hissen är den som står närmast dörren.

Det finns åtta huvudområden inom affärsetikett.

• Positiv attityd och en vänlig attityd mot anställda och partners gör att du kan älska människor positivt.
• Underordning: olika människor har sina egna sätt och sätt att kommunicera, du måste alltid komma ihåg vem du för en dialog med. Till exempel kan ni ha vänskapliga relationer med projektledaren och kommunicera med varandra om "dig", men vid ett möte med partners är det bara tillåtet att tilltala "dig" och med namn och patronym.
• När man hälsar bör inte begränsas endast till fraserna "Hej" eller "God eftermiddag", det är också nödvändigt att använda icke-verbala gester: buga, handslag, nicka eller vinka med handen. Glöm inte heller de enkla artighetsorden "Tack", "Förlåt", "Allt gott", etc.
• Handslag - ett obligatoriskt inslag av hälsning, hejdå och ingående av avtal, vilket ger stämning för vidare kommunikation. Den första sträcker ut sin hand till den person som är yngre i status eller ålder. Men om det blir en dialog med en kvinna så sträcker mannen ut handen först. Men en kvinna är alltid den första som hälsar på sin chef eller ledare.

• I ett affärssamhälle finns det ingen könsfördelning av människor, endast tjänsterankningar beaktas... I alla kretsar är den person som är yngre i rang eller ålder den första som presenterar sig själv och hälsar. Det finns följande ordning: först introduceras den yngre för den äldre, mannen är kvinnan, den lägsta i status introduceras för ledaren, de sena presenteras för de som väntar.Under hälsningen och bekantskapen är det nödvändigt att stå, men samtidigt kan kvinnan sitta. Men om du är ledare och värd samtidigt, då måste du säga det första ordet.
• Varje person som du gör affärer med måste vara det visa respekt, måste du också lugnt och adekvat ta emot kritik och råd utifrån.
• Du behöver inte säga för mycket - hemligheter för en institution, ett företag, partners eller kollegor måste bevaras lika noggrant som personliga.
• Mottagande eller presentation av blommor, presenter och souvenirer är tillåtet inom ramen för affärsetiken. Tillfället kan vara personliga evenemang eller företagsprestationer. Det är bättre för ledaren att ge en gåva från laget. En personlig present görs bäst bakom stängda dörrar och vid ett speciellt tillfälle. En present till en kollega eller kollega kan göras av vilken anledning som helst - men i det här fallet är som regel principen "du är för mig; Jag för dig. " Grattis från en chef till en underställd görs vanligtvis individuellt eller offentligt, men då får alla anställda samma gåvor.

En pedagogisk och kultiverad person kan alltid kompetent uttrycka sina tankar inte bara muntligt utan också skriftligt. Huvudkraven för affärskorrespondens är korthet, koncis och korrekthet. Det finns grunder för affärsbrev och dokumentation.

• Brevet ska vara skickligt sammansatt utan stavnings-, interpunktion- och stilfel. Kommunikationsstilen är affärsmässig, med användning av pappersvaror.
• Det är nödvändigt att besluta om typen och hur brådskande brevleveransen är.
• Alla officiella överklaganden måste följa de accepterade och giltiga mallarna. Det är tillrådligt att skriva ett brev på företagets eller divisionens officiella brevhuvud. Varje överklagande eller svar måste vara personligt och personligt.
• Du behöver ange mottagarens initialer, befattning, avdelning eller avdelning som brevet skickas till. Avsändarens uppgifter måste anges med detaljerad kontaktinformation, som anger företagets namn och den anställdes position.

• Du bör inte använda en massa professionell terminologi, och du bör också undvika tvetydiga uttryck och jargong.
• Huvuddelen av brevet består av en inledning och en beskrivning av samtalets syfte och ämne. Texten ska vara övertygande med tillräckliga resonemang och inte överstiga 1,5 sida. I slutet av brevet sätts avsändarens signatur.
• Om brevet har en internationell riktning måste det vara på mottagarens språk.
• När det skickas med e-post är det värt att uppmärksamma fältet "ämnesrad". Raden anger: typ av dokument, ämne och sammanfattning.

Etikett styr kommunikationen i rätt riktning, säkerställer chefers och underordnades professionella aktiviteter med lämpliga standarder, regler, normer. Som Dale Carnegie hävdade, endast 15% av framgången beror på professionella prestationer och kunskap, och 85% - på förmågan att kommunicera med människor.

Affärsprotokoll styrs av regler och förordningar. Det finns en teknik som gör att du snabbt och enkelt kan etablera kontakt, här är de grundläggande riktlinjerna.

• Visa ett uppriktigt intresse för människor - när du pratar med din samtalspartner måste du ta hänsyn till hans åsikt och intresse. Och kom ihåg att lyssnande är lika viktigt som att prata.
• Visa hjärtlighet och tala med ett leende - välvilja uppmuntrar kommunikation. Det är inte för inte som amerikaner tror att ett leende kan övervinna alla hinder.
• Diction spelar en viktig roll i kommunikation - var uppmärksam på ditt tal, till korrekt uttal av ord och korrekt placering av stress.
• Tilltala samtalspartnern med namn, eller bättre med namn och patronym - upprätthåll en dialog, var tålmodig och uppmärksam på vad de säger till dig. Bygg upp ditt samtal så att samtalet handlar om gemensamma intressen.
• Använd inte parasitiska ord och obscent språk - talet ska passa samhället och situationen. Kommunikation kan spädas på med kvicka skämt, aforismer, bevingade ord och bildliga jämförelser.

• Undvik konfliktsituationer – använd inte kategoriska påståenden, kritik och ta hänsyn till alla parters intresse av att lösa ärendet.
• Ta hand om din garderob - en slarvig look, en trasig kostym och en ovårdad frisyr anses vara försummelse och ses negativt av andra.
• Det bör finnas flera visitkort i jackfickan. Deras frånvaro anses vara ett tecken på dålig smak och kommer att uppfattas från den negativa sidan.
• Om du bara söker jobb, försök att vara lugn och självsäker under intervjun. Titta på din hållning och gå in på kontoret med huvudet uppåt. Skynda dig inte att sitta på den första stolen, vänta tills du blir ombedd att göra detta. Kommunicera med artighet och självförtroende, håll benen parallella med varandra och kors inte armarna.

Utseendet bör motsvara händelsens karaktär, det bestämmer status och position för en person i samhället. Vissa företag har en företagsklädsel. Den vanligaste typen av företagsklädsel är kostym.

• Klädfärg - en kombination av mörka och ljusa nyanser i kläder anses vara optimal, till exempel en mörk jacka och en vit skjorta. Företräde bör ges till mörka kostymer - blå eller grå. Ljusa färger i kläder är endast tillåtna på sommaren. Ett obligatoriskt krav är att alla knappar på jackan ska knäppas upp under förhandlingar. En uppknäppt jacka är endast tillåten under perioden för informell kommunikation.
• Det är etikett för män att välja långärmade skjortor. Skjortor utan fickor anses vara det bästa alternativet. Skjortor med kort ärm är endast tillåtna på sommaren.
• Slipsen ska inte ha ljusa färger eller intrikata mönster. Det ska harmoniskt matcha färgschemat med hela garderoben och helt täcka bältesspännet på byxorna. Och den kvardröjande änden ska inte sticka ut framifrån.

• En kostym kan endast kombineras med klassiska skor. Skor måste vara perfekt polerade.
• Strumpor ska vara långa och matcha skorna.
• I bröstfickan på en jacka används en näsduk endast för skönhet; den bör helst matcha i färg med en skjorta och slips.
• Från tillbehören måste du välja en strikt väska, en portfölj eller en klassisk mapp.
• Av smycken är det bättre för en man att vända sig till en ring eller signetring, klockor, manschettknappar och en slipsklämma.

• Affärsdräkt för kvinnaDet finns färre krav på en kvinnas kostym vad gäller färg. Huvudsaken är att garderoben ska vara mörka eller neutrala lugna nyanser. En elegant klänning eller byxdräkt gjord av täta tyger är tillåten.
• Bara ben är oacceptabelt när som helst på året, så strumpor måste matchas till varje kostym.
• Ljus smink och ett överflöd av smycken är olämpligt i ett affärssamhälle. Du bör inte kombinera silver- eller guldsmycken med kostymsmycken.
• Välj en lätt och diskret parfym.

Du kommer att lära dig ännu mer om de grundläggande reglerna för affärsetikett i följande video.