Serviceetik och etikett: uppföranderegler för medarbetare och chefer

Vad är tjänsteetik? Vad det är? Vilka är grunderna i modellens etiska kod och etikettreglerna för anställda och chefer? Hur hanterar man kunder? Vad är risken för felaktigt beteende i arbetskollektivet? Allt detta kommer att diskuteras i vår artikel.

Serviceetik är en uppsättning grunder, regler för mänskligt beteende inom området för hans professionella, industriella eller tjänsteverksamhet.

Serviceetikett förstås som normen för en persons moraliska beteende i ett team. Kunskap om etikett uttrycks i förvärv av professionella egenskaper och ständig förbättring av befintlig kompetens. En nyckelförutsättning för ett väl koordinerat arbete i alla organisationer, företag eller institutioner är kulturen för beteende och relationer mellan ledning och anställda, såväl som mellan kunder och partners.

Enligt etikettreglerna vid evenemang av sekulär natur bör konversationer genomföras utan att diskutera personligt liv, det är bättre att bara diskutera aktuella affärsproblem och frågor.

Efterlevnad av officiell etikett i enlighet med alla regler är utformad för att skapa en hälsosam känslomässig arbetsmiljö, förbättra humöret, vilket kommer att bidra till att öka arbetsproduktiviteten och tillfredsställa personlig självbekräftelse.

De grundläggande principerna för affärsetikett skiljer sig avsevärt åt i företag, organisationer och institutioner i olika branscher. Det finns allmänna regler som måste följas av företagets anställda och myndighetspersoner. Flera av de grundläggande principerna kan särskiljas: punktlighet, överensstämmelse med den anställdes utseende med företagets etablerade klädkod, förmågan att upprätthålla konfidentialitet och lämna personliga problem utanför kontorets väggar.

Att vara ledare innebär en viss status i samband med den tilldelade befattningen och befattningen. En ledares auktoritet påverkas av hans besittning av en hög kommunikationskultur. De affärsetiska normerna som måste följas av chefen uttrycks i följande:

• kommunikation med underordnade, kollegor, partners och klienter bör baseras på principen om demokrati;
• uppmärksamhet på underordnades beteende och tillgänglighet för att lösa konflikter;
• förmågan att skapa en kamratlig och förtroendefull atmosfär i arbetskollektivet;
• artig och korrekt attityd;
• ansvar i affärsfrågor;
• förmågan att hålla det ord som de fått;
• ha objektivitet i förhållande till alla underordnade;

• att uttrycka efterlevnad av principer och noggrannhet i affärer;
• skapa ett gynnsamt moraliskt och psykologiskt klimat i en kollektiv miljö;
• framföra klagomål mot underordnade inte inför alla, utan i ett personligt samtal;
• det är nödvändigt att regelbundet belöna anställda för framgång;
• i händelse av en felaktig bedömning av situationen och bestraffning av en oskyldig underordnad, är det absolut nödvändigt att erkänna dina misstag;
• vara rättvis när det gäller att döma anställda;
• led inte tomma gräl.

Det blir korrekt om ledaren genom sina handlingar och sitt uppträdande stärker den underordnades känsla av värdighet. Den underordnades beröm i form av verbala och monetära belöningar bör inte glömmas bort. Det måste dock finnas ett mått i berömmet, annars kommer den underordnade att utveckla intolerans mot kritik.

Varje företag har sin egen "rankningstabell". Dokumentet kan antingen vara standard eller kompletterat med branschspecifika principer. Till exempel tilltalas vissa anställda endast med sitt förnamn, i förhållande till andra är underordningen i adressen med namn och patronym tydligt synlig.

De viktigaste normerna för etikett uttrycks i följande:

• innehav av en gemensam kultur;
• anständighet i relationer med kollegor;
• respekt för kollegors ära och värdighet;
• brist på hyckleri och lögner;
• artighet;
• förmågan att lämna dina problem och personliga problem utanför kontorets väggar;
• välvilja, samvetsgrannhet, vördnad, takt, delikatess;
• förmågan att kondolera och uttrycka medkänsla.

Etiketten för servicerelationer med kunder och partners i företag och statliga myndigheter visar det det är nödvändigt att upprätthålla de korrekta beteendeegenskaperna och följa följande regler:

• artighet;
• punktlighet (du kan inte komma för sent till möten);
• aktualitet (alla inkommande brev och samtal från kunder måste besvaras i tid, utan förseningar);
• ansvar för de uppgifter som tas och tidpunkten för deras genomförande;
• snyggt och anständigt utseende.

Serviceetikett i arbetet med utländska kunder eller utländska partners kräver kunskap om seder, traditioner i det representativa landet, mentalitet och moraliskt beteende. Helst bygger relationer på respekt och ärlighet.

Etikreglerna och myndighetsuppförandet ska inte strida mot grundlagen, utan ta hänsyn till de yrkesetiska principerna och reglerna för arbetstagarnas uppförande i arbetskollektivet.

De etiska tumreglerna formar kollektiva relationer. Dokumentet beskriver grunderna för en intressekonflikt i ett företag, ansvar för att överskrida officiella befogenheter, upprätthålla konfidentialitet för personuppgifter och företagshemligheter, följa principerna för att bedriva rimlig konkurrens, normer för personlig integritet och mer.

Etiska regler reglerar hur företrädare för olika yrken presterar, både som enskilda yrkesutövare och anställda.

Det finns modellkoder som kombinerar en lista med disciplinära regler och normer för officiellt uppförande. Den kvantitativa komponenten i sådana stiftelser är liten, den överväldigande majoriteten av dem är sammanfattade. Detta följs av detaljerad detalj, och följande frågor täcks:

• Koden måste vara reglerande och fokuserad;
• koden reglerar skyddet av den anställdes och kundens intressen;
• koden måste vara exakt;
• Koden bör, liksom alla andra regler, vara både kontrollerad och övervakande.

I arbetsprocessen undertrycks olämpliga handlingar alltid strikt. Oönskat beteende inkluderar följande:

• stötande uttalanden och kommentarer;
• dåliga recensioner om kollegor, kunder;
• fult språk och svordomar;
• elakhet i ord och handlingar, missbruk av ämbetet, besatthet;
• taktlösa gester mot kollegor och klienter;
• brott mot den reglerade klädkoden.

Se nästa video för ännu mer om rätt teamledarstrategi.