Typer av affärssamtal

Du måste veta hur man korrekt för ett affärssamtal. Den ska vara kort och informativ. Under ett affärssamtal övervägs främst frågor som ytterligare samarbete, anställning och en mängd olika transaktioner.

För det första är ett affärssamtal en muntlig kontakt mellan ett par personer som har för avsikt att avsluta, stärka eller avsluta en affärsrelation. För det andra innebär det verbal kommunikation mellan samtalspartner som har befogenhet att lösa arbetsfrågor, affärsproblem. För det tredje, med hjälp av samtal, uppnås resultatet snabbast.

Affärssamtal är en typ av verbal kommunikation, och till skillnad från andra kommunikationsmetoder, såsom ett möte, affärskorrespondens, telefonsamtal, har det ett antal fördelar:

• En affärskonversation låter dig fokusera på samtalspartnern eller gruppen av människor som deltar i det, vilket betyder att det är personligt orienterat.
• Direkt kommunikation sker i en bekväm miljö för båda parter, detta leder till ett snabbare sökande efter lösningar på problem.
• En avslappnad atmosfär skapar också gynnsammare förutsättningar för att etablera starka personliga relationer, vilket under arbetets gång leder till enklare kommunikation mellan parterna.
• Ett bra tillfälle till ett mer flexibelt förhållningssätt till ämnet betraktelse.
• Att minska tidsåtgången, eftersom samtalspartnern reagerar på uttalandena omedelbart, bidrar detta till att snabbt uppnå de uppsatta målen.
• Det är mycket lättare att personligen övertyga samtalspartnern om din riktighet och giltigheten av den efterfrågade positionen, vilket kommer att leda till att du accepterar ett mer fördelaktigt erbjudande.
• Kompetensnivån hos chefen växer ständigt på grund av övervägandet av kommentarerna och bedömningarna från andra sidan.

Uppgifterna som utförs genom att föra ett samtal är mycket olika.

Ett affärssamtal innehåller ett antal funktioner som är väsentliga för förhandlingar. Dessa inkluderar:

• arbetare inom ett område kan omedelbart diskutera angelägna frågor och hitta en lösning på dem;
• att vara i samma rum söker partners tillsammans efter lösningar och olika idéer övervägs också för att gå mot målet;
• en hög sannolikhet att ingå affärer som är lönsamma för företag;
• nuvarande affärsverksamhet samordnas, vilket leder till kvalitetskontroll av utförda uppgifter;
• affärskontakter är lätta att upprätthålla på en lämplig nivå under samtalet, snarare än under korrespondens;
• det finns en stimulans av anställda genom motiverande idéer för aktivt deltagande i näringslivet.

Företagsintervjuer kan genomföras i tre olika situationer: att anställa en ny medarbetare, sparka eller ha ett lärorikt samtal om disciplinförseelser.

En anställningsintervju hålls i ett Q&A-format, vilket är mer som att genomföra en intervju. Det viktigaste är att få tillförlitlig information om den nya medarbetaren för att identifiera hans professionella egenskaper.

Intervjuns huvudsakliga uppgifter när du söker jobb:

• ta reda på anledningen till att en person söker jobb;
• bestämma hans kompetens inom det erforderliga arbetsområdet;
• att identifiera hans svagheter och styrkor, huvudkaraktärens egenskaper, eventuellt temperamentets egenheter;
• ta reda på de prestationer som den anställde har uppnått tidigare;
• fråga vilken lön han förväntar sig;
• fastställa vilka instruktioner han förväntar sig från myndigheterna;
• avgöra vilka chefer som är bra och effektiva för honom.

Samtal vid uppsägning av en anställd från arbetet delas in i två typer: uppsägning av egen vilja och av tvång (på grund av personalneddragningar etc.).

När du genomför den första typen av konversation är det nödvändigt:

1. Identifiera den verkliga orsaken till den anställdes uppsägning.
2. Bestäm vad som motiverade honom, vad som orsakade ett sådant beslut (kanske, missnöje med produktionsprocessen eller ouppmärksamhet från chefens sida, förbittring mot kollegor).
3. Ta reda på vad som inte passade honom på jobbet och vice versa. Den tredje fasen är den mest informativa.

Behovet av en sådan konversation ligger i chefernas huvuduppgift - att ta hand om att korrigera misstag i ledningsaktiviteter och att övervaka detta på alla produktionsnivåer.

Samtal med en anställd som måste sägas upp kallas i särskild utländsk litteratur "avskedssamtal". Det går annorlunda till:

1. Samtalet är aldrig schemalagt före helger eller helgdagar, eftersom detta kan förstöra stämningen och påverka inte bara den anställde själv, utan även hans familj och nära och kära.
2. Samtalet förs inte på den anställdes arbetsplats, liksom i ett rum där ett stort antal personer arbetar, detta medför en stor känslomässig belastning på den underordnade, vilket kan få vissa konsekvenser.
3. Samtalet pågår i 20 minuter, eftersom medarbetaren, som har hört de ogynnsamma nyheterna, inte är känslomässigt inställd på att lyssna på vad han får höra och att begrunda de olika fakta som chefen försöker förmedla, gå in i situationen.
4. Cheferna måste vara korrekta i presentationen och korrekta, annars kan den anställde bli omkörd av tvivel om rättvisan i de uttryckta orden, vilket kommer att leda till tvister och överklaganden av beslut. Särskilt känslomässiga människor kan brista i gråt direkt på plats.

I utländsk praktik finns ett särskilt "rehabiliteringsprogram" för de permitterade. I praktiken söker cheferna efter lediga platser på ett annat företag så att den anställde, desperat i sin egen styrka, inte ger upp. Det finns också en uppfattning om att detta program är användbart för att upprätthålla de uppsagdas auktoritetsnivå i kollegors och hushålls ögon.

I sin tur sker disciplinära samtal vid brott mot några regler. De kräver en kritisk bedömning av medarbetarens arbete från chefens sida. Därför kräver en sådan konversation:

1. Chefen är skyldig att inhämta all nödvändig information om den anställde och dennes befattning för att undvika felaktiga situationer. Karakteriseringen av den anställde bör vara så noggrann och omfattande som möjligt.
2. Information bör komma i ordning, eftersom ett välstrukturerat samtal leder till en bättre förståelse av problemet hos den underordnade.
3. Det finns en enda regel: du kan inte kritisera gärningsmannens personlighet, uppmärksamhet ägnas endast åt den felaktigt slutförda uppgiften. Denna definition bör alltid gälla.

Ett nyckelverktyg är förmågan att ställa frågor. Det är alltid värt att följa de grundläggande reglerna för effektiv talkommunikation:

• Det är nödvändigt att korrekt och tydligt etablera kontakt med den samtalspartner som du fått för att uppnå ett bra resultat och för att minska tiden för onödig kommunikation.
• Det är nödvändigt att ta hänsyn till vilken typ av arbete han gör, bestämma sina officiella befogenheter, ställa frågan om gränserna för arbetsområdet, för att veta exakt vad den anställde är ansvarig för.
• Livserfarenhet och arbetslivserfarenhet, samt hans intressen utanför arbetssfären, hans tankeprocess måste alltid beaktas. Varje person är individuell, vilket gör att alla behöver sitt eget förhållningssätt. Metoden med klyschiga fraser kommer inte att fungera här, du måste alltid tänka.
• Arbetaren ska behandlas med respekt, inte uppmärksamma hans eventuella talfel eller yttre defekter.
• Huvudmålet med ett affärssamtal är processen att leverera information, den måste organiseras tydligt enligt plan, inte vara rädd för att lägga fram dina idéer, motbevisa samtalspartnerns argument, välja rätt argumentation, formulera dina uttalanden korrekt och inte hälla vatten. Kom ihåg att ett beslut alltid följer efter en diskussion.

• Om du strävar efter att bättre förstå arten av problemet som har uppstått, då kan du undvika långa och onödiga samtal "runt och runt", detta kommer att hjälpa dig att påverka den person eller grupp personer som är involverade i affärssamtalet starkare.
• Korrekt presentation och formulering av problemet kommer att leda dig till bedömningar som kan stimulera samtalspartnern att uttrycka sin inställning till problemet, eller motivera honom att söka efter lösningar, befria honom och tvinga honom att lägga fram en idé. Klassificeringen måste vara tydlig.
• Den korrekta organisationen av dialogen hjälper dig att bättre förstå din motståndare, hjälpa dig att undvika dödlägen eller situationer som kan reta, irritera, irritera. Det kommer att bidra till att bevara den bästa atmosfären i samtalet och lämna ett trevligt intryck efteråt.

Det är klart att reglerna för att förbereda ett samtal kan variera, och ingen av dem kan kallas ofelbar. Allt beror på utvecklingssituationen. Det är dock bra att peka på följande förberedelsealternativ:

• till att börja med inkluderar detta att upprätta en intervjuplan;
• sedan samla in och bearbeta det mottagna materialet för att öka kompetensen i den ledande frågan;
• du har alltid rätt att redigera befintlig information, för detta är affärssamtal uppfunna.

Att välja rätt plats för intervjun kan definitivt påverka resultatet av intervjun. Det finns flera tillvägagångssätt som skiljer sig åt beroende på situationen. En person som inte är anställd på ditt företag kan bli inbjuden till en intervju utanför kontorsbyggnaden.

Ett annat exempel: möte på intervjuarens kontor, detta brukar kallas ett speciellt rum. Den måste vara utrustad med allt du behöver. Miljön runt dig och din samtalspartner ska vara så bekväm som möjligt, huvudfaktorn är lugn.

Koppla bort alla telefoner. Varna dina kollegor, sekreteraren om ett planerat möte, eftersom främlingar, onödiga telefonsamtal helt enkelt är irriterande, detta kan störa uppnåendet av de uppställda uppgifterna, helt enkelt störa processen.

Det finns flera "standard"-regler som subtilt, men kan avsevärt påverka resultatet av ett affärssamtal. De tekniker som används leder ofta till positiva resultat. Det är nödvändigt att tillämpa de grundläggande modellerna för partners beteende under samtalet. Strukturella affärsprinciper hjälper dig också att ta dig upp på företagsstegen.

Det är inte nödvändigt att träffa anställda på arbetsplatsen. Mötesplatsen kan vara en restaurang, ett café, en klubb och till och med ett hus. Målet som måste eftersträvas är komfort. Det är komforten som hjälper till att uppnå bästa resultat. Men du ska inte låta dig ryckas för mycket, om situationen ser mer ut som "intim" kan detta leda till motsatt resultat.

Tidpunkten då du bestämmer dig för att ha ett affärssamtal är en mycket viktig punkt. Precis efter att ha funderat på denna punkt bör du boka en tid. Det kommer att hjälpa dig och spela dig i händerna, om du vill byta initiativet till din sida så klart, och själva situationen blir därmed lättare att kontrollera.

Efter att du har bestämt dig för plats och tid behöver du sätta upp dig vissa mål som du ska eller vill uppnå, sedan utveckla en strategi som du kommer att följa för detta, och sedan formulera strukturen för samtalet. Det är också viktigt att tänka på var deltagarna befinner sig. Den huvudsakliga tekniken är att du måste titta på samtalspartnern direkt och på samma nivå.

Fakta som bidrar till framgången för ett affärssamtal. Först och främst bör detta inkludera professionalism, trots allt är det kompetensen inom det valda området och en tydlig vision av problemet som hjälper dig att förlåta och snabbt klara av uppgifter och uppnå det nödvändiga målet.

• Ett konstant fokus på resultatet kommer att vara din fördel, bara en direkt strävan efter målet leder till att det uppnås, ingenting kommer att förändras om du fortsätter att ligga på soffan.
• Rytm, det är nödvändigt att tydligt beskriva uppgifterna och målen för att tydligt följa planen.
• Mättnaden av resonemanget kommer att skapa intrycket av att du är den mest intresserade personen, och du kommer att få "pajerna".
• Men glöm inte ramverket för att förmedla information, även om lite humor fortfarande kommer att vara lämpligt.
• Var inte rädd om samtalet inte går smidigt direkt, ofta ligger orsaken till misslyckandet inte bara i dig utan också i din samtalspartners humör.
• Hur du presenterar information är mycket viktigt. Du måste alltid välja rätt ord. Argumenten måste vara starka. Stämningen är snäll. Det finns förtroende i rösten.

• Argument och onödig spänning i samtalet bör undvikas. Bedöm till att börja med lugnt situationen, försök styra samtalet i rätt riktning med hjälp av förtydligande frågor. Du bör inte visa självtvivel eller försvarslöshet i målets namn - för att övertyga eller övertala samtalspartnern.
• Obegränsade kategoriska bedömningar kommer att förstöra kärnan i samtalet, detta bör inte glömmas. Folk kan ofta inte komma överens, eftersom "hur många människor - så många åsikter." Hitta en kompromiss, detta har alltid varit det bästa sättet att hantera extraordinära frågor och problem.
• Om du måste svara på invändningarna, försök först vinna tid och låt samtalspartnern självständigt svara på sina egna frågor och eventuellt motbevisa dem.
• för detta är ett indirekt avvisande av problemet lämpligt, lyssna på flera invändningar, för att förstå det viktigaste är det nödvändigt att fortsätta prata i en lugn ton, och formuleringen bör mjukas upp om svaret inte väntar;
• personliga fördomar och bedömningar kommer inte att hjälpa dig;

• man bör inte skynda sig till en slutsats, för det är skillnad mellan fakta och åsikt;
• i fall där samtalspartnern försöker "provocera" dig med livlig inbilskhet och försöker argumentera, bör du ta positionen "väntar" och vänta tills han själv når en återvändsgränd;
• glöm inte: beslutet måste alltid följa diskussionen, annars kan samtalspartnern kritisera dig eller hålla med om allt som inte kommer att leda till ett bra resultat.

Ett ordentligt strukturerat samtal är din trogna assistent. För att göra detta måste du förbereda dig för samtalet i förväg, ställa in plats och tid för mötet, förbereda korrekt kontakt med samtalspartnern, korrekt formulera problemformuleringen, välja rätt argumentation eller vederlägga av samtalspartnerns argument, analysera alternativa utgångsalternativ, välj den optimala lösningen, fixa avtalet, säg adjö korrekt.

I slutet av samtalet bör du analysera din kommunikationstaktik, såväl som resultatet av samtalet.

Att anställa medarbetare kräver en viss ansträngning, kunskap och erfarenhet från chefen. För krångligheterna med att genomföra ett affärssamtal vid en intervju, se nedan.