Uppförandekod i ett team: egenskaper hos relationer på kontoret

För att bete sig ordentligt på kontoret är det först och främst nödvändigt att känna till de etiska normerna. För konfliktfri kommunikation är detta en förutsättning. Den etiska sidan är mycket viktig för varje person, och den inkluderar många faktorer. Det måste finnas takt när man kommunicerar med kollegor.

Serviceetikett är en del av allmän etikett som ansvarar för formen av relationer mellan människor under arbetet. Bestämmer i vilken form kommunikation sker mellan teammedlemmar i förhållande till varandra och till myndigheter, i förhållande till organisationens klienter. Det gäller direktkommunikation, korrespondens, telefonsamtal.

Det gäller främst kontorsarbetare, de så kallade "white collar"-arbetarna, allmännyttiga tjänster och liknande. Även om det formellt gäller alla arbetsområden, är det osannolikt att det kommer att vara möjligt att observera dess efterlevnad inom den agroindustriella eller metallurgiska industrin. Det hände så att människor som arbetar under fysiskt svåra och farliga förhållanden kommer till närmare relationer och ofta kommunicerar utanför strikta konventioner.

I funktionella termer eftersträvar tjänsteetikett sådana mål som:

1. Att bestämma beteendemodellen för anställda på nivån för en anställd och organisationen som helhet - personlig och företagsetikett.
2. Ger relationer enligt kommandokedjan.
3. Förebygger konfliktsituationer och förbättrar den psykologiska komforten i teamet.

Dessa funktioner är förkroppsligade i sådana specifika former:

• intrakollektiva relationer mellan anställda av olika kön;
• ledarskap av den högsta ledningen över den lägre;
• rekrytera ny personal och integrera dem i teamet;
• lösning av kontroversiella situationer och konfliktsituationer;
• uppsägning av anställda;
• definition av stil för affärskorrespondens och andra.

Allmänna regler uttrycks i enlighet med följande principer:

1. Artighet... Respektfullt tilltal till kollegor ger en positiv attityd för vidare kommunikation. När man hänvisar till kollegor i en formell miljö ska det personliga pronomenet "du" alltid användas, även om de är vänner till dig utanför kontorstid. Det finns inga undantag från denna regel.
2. Anspråkslöshet. Höga meriter kräver ingen onödig reklam, men är redan uppenbara. Du bör inte befrukta eventuell avundsjuka på dina prestationer med självberöm.
3. Takt. Förmågan att jämna ut hörn i en besvärlig situation, till exempel när någon gör ett misstag, kommer att tillföra respekt från gärningsmannen. Och frånvaron av olämpliga frågor och kommentarer kommer att bidra till att skapa och stärka en bekväm atmosfär i laget och kommer att betona ett professionellt förhållningssätt till affärer.

Teamrelationer kan klassificeras i följande kategorier.

För ett effektivt arbete för ett antal personer som är engagerade i ett företag är det viktigaste ett skickligt ledarskap. Inte konstigt att de säger: "Bättre en flock baggar under kontroll av ett lejon än en flock lejon under kontroll av en bagge." Därför är ett positivt exempel från myndigheterna särskilt viktigt. Teamledning kan delas in i tre delar:

1. Kontrolltyp.
2. Den byggda modellen för beteende mellan underordnade.
3. Personligt beteende hos ledaren i teamet.

Det är värt att notera att det finns två huvudsakliga utbildningsmodeller:

1. Gör samma sak som jag.
2. Gör inte som jag gör, gör som jag säger (min erfarenhet var misslyckad, men jag råder dig att göra bättre).

För att skapa en grogrund för det anförtrodda lagets arbete bör du göra följande:

• Håll ett måttligt avstånd till underordnade. Du bör inte inleda personliga, vänskapliga relationer, särskilt en affär, men det är också olämpligt att bli tillsyningsman. Något däremellan skulle vara det bästa alternativet.
• Ge information om brådskande planer i uppmätt volym och form. Det finns ingen anledning att leda laget blint, men det är inte heller värt att avslöja alla kort. Bestäm vilken av de ljud som kan användas av underordnade, skär av allt onödigt.
• Fira goda idéer från anställda, inte bara ekonomiskt utan verbalt. Å ena sidan är detta ett ytterligare incitament för en framstående person, hans erkännande: mästare kämpar hårdare för nya medaljer. Å andra sidan är incitamentet för resten av de anställda att pusha: ingen vill vara sist, sämst eller värdelös. Men lägg inte alla dina ägg i en korg.
• Kommentarerna bör innehålla information som hjälper den underordnade att förstå felet och hur man åtgärdar det. Avstå från känslomässiga attacker och överdriven kritik, den förödmjukade medarbetaren är inte längre en allierad.

• Om en av de underordnade inte reagerar positivt på de misstag som uppmärksammats i hans arbete, kommer ständiga små kommentarer inte att hjälpa, utan bara orsaka irritation. Det är värt att tänka på att ändra tillvägagångssätt, kanske uppfattades ämnesinformationen inte korrekt.
• Upprätta tydliga uppföranderegler för underordnade, och upprätthålla en etablerad ordning.Du kan inte hållas ansvarig för en överträdelse som inte har meddelats, även om den är befogad.
• Håll koll på organisationen av arbetsytan för teamet, gör justeringar vid behov. Underordnade bör inte sitta på varandras huvuden - detta bidrar till nedbrytningen av disciplin och skapandet av olika icke-arbetande ögonblick. Arrangemanget av möbler på ledarens kontor bör undermedvetet antyda att personen som kom in är en underordnad, men inte för att trycka eller förtrycka, det är inte värt att bygga en tron ​​och steg.
• Bestäm i vilken form underordnade kan uttrycka oenighet. För det första, att skapa en gloria av ofelbarhet av ledarskap är antimotivation, inte en enda slav i själen har någonsin älskat sin farao. För det andra kan absolut vilken person som helst bli en källa till en värdefull idé eller tillägg till en befintlig.

När en ny medarbetare anländer har teamet med dess miljö redan bildats. Ett nytt element läggs till den homogena massan. Å ena sidan är frågan hur nykomlingen kommer att bete sig om den lokala atmosfären visar sig vara olämplig. I det här fallet anpassar han sig antingen eller avvisar, blir en utstött. Å andra sidan är detta också en svår situation för laget. Den nyanställde uppfattas med oro och misstro.

Att inte vara en del av den lokala hierarkin, provocerar en ny rangordning, som kommer att reageras särskilt negativt av ägarna till platser i solen. Därför är följande viktigt när du går med i ett nytt team:

• Bete dig på ett uppmätt sätt, inte aggressivt, försök inte flytta berg. Överdriven aktivitet och självsäkerhet, manifesterad i samband med önskan att visa sig själv, uppbackad av externt självförtroende, vare sig det är naturligt eller låtsas, kommer att skapa intrycket av en inkräktare som går över deras huvuden och alienerar laget.
• Utseendet spelar en viktig roll, det är värt att ge företräde åt den icke-trotsiga konservativa stilen, som i kombination med respekt för de lokala oldtimers kommer att säkerställa en normal mottagning.
• Ge företräde åt kontemplation framför mentorskap. Oavsett nivån på yrkesskickligheten går de inte till någon annans kloster med sin egen stadga. Tänk på lokala seder med respekt innan du föreslår intressanta idéer. Utan deras förståelse kommer alla föreslagna innovationer inte att ta hänsyn till lokala särdrag, vilket innebär att de inte kommer att hitta ett svar.
• Det är bättre att föra samtal om neutrala ämnen, till exempel om arbetsfrågor. Sök åsikter från nya kollegor, ställ frågor och be om råd. Men gör det med måtta, annars ser du ut som en lekman. Detta kommer att erkänna dina arbetskamraters professionalism och visa dem respekt.

• När du frågar om råd, lyssna noga, annars får du intrycket att detta görs för utseendets skull, tack för hjälpen.
• Uttryck inte negativa åsikter om kollegor, om du hittar något fel, kontakta personen som gjort det personligen och fråga i en frågeform om det verkligen är nödvändigt. Ironi och sarkasm är oacceptabla.
• I händelse av en framväxande konflikt, försök att vända konversationen i en annan riktning, även om du visade sig ha rätt. Att klargöra relationen hjälper inte till att lösa problemet, utan kommer att förvärra relationen på en ny plats. Efter att konflikten lagt sig kommer det att vara möjligt att återkomma till den kontroversiella frågan i mild form.
• Delta i teamets after work, delta i festliga företagsevent, gemensamma resor.

• I konversationer bör du inte beröra ämnet för den här eller den anställdes personlighet: hans ålder, etnicitet och så vidare.
• Visa respekt gentemot dina överordnade, men gå inte till den grad av slöhet.
• Om det finns en intrakollektiv konflikt, ta inte parti.På så sätt kommer en av parterna inte att förvandlas till fiender, och dessutom kommer neutralitet att ge mer fördelar och respekt på båda sidor.
• Du ska inte fokusera på din egen höga kunskapsnivå, det kommer att märkas ändå. Blygsamhet kompenserar för överlägsenhet i kollegornas ögon, och cheferna kommer redan att bedöma nivån enligt resultaten av arbetsaktiviteten.

Således kan följande egenskaper särskiljas, vars tonvikt kommer att hjälpa till att anpassa sig till en ny plats:

• anspråkslöshet;
• ärlighet;
• artighet;
• anständighet;
• takt.

De viktigaste misstagen i det här fallet kommer att vara:

• klagomål till chefer, uppsägningar av anställda;
• förolämpningar för småsaker, till exempel för skämt;
• isolering;
• hämndlystnad;
• bullrigt, trotsigt beteende;
• flirta;
• inbjudande sig själva, servilitet;
• överdrivet intresse för kollegors personliga liv;
• fokusera på någons inkompetens;
• skryter om inflytelserika kontakter i organisationen;
• negativa uttalanden om det tidigare laget.

Detta förhållande bygger i första hand på principen om jämlikhet. Därför bör kommunikationen ske på följande sätt:

• Att inte vara underordnade varandra, för konversationer är det bättre att välja en neutral ton och ett vänligt ansiktsuttryck med en övervägande av användbar information i innehållet i dialogen, undvika att prata om någonting. Antalet personer som vill dricka ur en ren brunn minskar inte med åren.
• Det är bättre att tilltala kollegor som "du", de är nöjda med respektfull attityd, plus ytterligare relationer. Kostnaden för denna produkt är lika med 0 och orsakar problem endast för personer med överskattad eller smärtsam självkänsla och de vars utbildning ingen var inblandad i.
• Ägna det mesta av din tid åt dina omedelbara uppgifter, det är också värt att hjälpa kollegor på deras begäran, men inte förvandlas till en draghäst, på vilken alla obekväma uppdrag kommer att släppas.

• I processen att slåss om bonusar eller kampanjer, visa återhållsamhet, visa inte motvilja eller respektlöshet mot din motståndare. Att erkänna honom som en värdig motståndare och uppträda på ett lämpligt sätt mot honom kommer bara att stärka din personliga auktoritet i laget.
• Under möten, presentationer och andra gruppsessioner är det inte tillåtet att avbryta någons rapport även om det finns fel i den. Du kan markera dem efter att talet är slut eller mötet avslutas.

Det specifika med interaktionen mellan en man och en kvinna i en affärsmiljö skiljer sig från allmänt accepterad etikett. Rangordning sker endast på grundval av position, och varje manifestation av sexism i modern verksamhet avråds strängt. Ändå påverkar könsskillnader fortfarande heterosexuella anställdas kommunikationsetikett, och den estetiska sidan påverkar inte några funktioner som kan markeras:

• Under hälsningen kan bara en kvinna vara den första att sträcka ut sin hand för att skaka. En man hälsar en kvinna med fraser som "Hälsningar" eller "Hej".
• När en konflikt uppstår bör en man försöka släcka den och göra eftergifter, även om detta inte betyder att acceptera några villkor, en kvinna är också ansvarig för att den inträffar.
• En kvinna hälsar först när hon går in i ett rum där det redan finns människor, i andra fall initierar en man hälsningen.
• När man träffas är det värt att introducera en kvinna först och efter henne en man.

För information om hur man bygger relationer med teamet på jobbet, se nästa video.