Affärsetikens krångligheter

Som psykologin med rätta vittnar om, ligger orsakerna till konfliktsituationer i produktionssfären huvudsakligen inom tre områden: kostnader för arbetets organisation och frågor om dess stimulans; ledningsbrister och utelämnanden; nyanser och brister inom området mellanmänskliga relationer i gruppen.

Ungefär en tredjedel av konflikterna uppstår på grundval av den senare gruppen av brister. Det är av denna anledning som prioritet för att lösa problematiska aspekter i affärsrelationer inte ges till produktionsämnen om produktsläpp, utan till att bygga korrekta och produktiva relationer i gruppen. I detta sammanhang blir skapandet och upprätthållandet av en hälsosam moralisk och psykologisk atmosfär både i gruppen och i de anställdas interna tillstånd ett brådskande ämne.

I den allmänna teoretiska och väsentliga meningen är etik, som moralteori, en speciell undervisning av en humanitär inriktning, där objektet är en person och hennes relationer, och subjektet är moral. Moral förstås som ett sätt att reglera mänsklig aktivitet.

Som en del av filosofin uppstod klassisk etik för cirka 2500 år sedan i antikens Grekland, och i dess utveckling gick den igenom många historiska stadier och utvecklades i olika filosofiska riktningar: antikens och medeltida etik, modern tiders etik, modern etik. Början av utvecklingen av affärsetik i Ryssland kan betraktas som 1717, när, på order av Peter I, "Indikationer för vardagen" (råd till unga adelsmän) publicerades.

I slutet av XIX-talet. etiken förgrenade sig och aktivt strukturerade, upprätthöll ett nära förhållande till filosofin. Under 1900-talet utvecklades dess individuella komponenter som:

• Yrkesetik och dess varianter - ett komplex av moraliska attityder i anställdas inställning till yrkesplikt, till kollegor och samhället.
• Etikett är en uppsättning regler som gäller anställdas beteende i en viss situation.
• Affärsetik, som ett normativt komplex av människors beteende, som påverkar arbetsstilar, frågor om kommunikation mellan partners och deras sociopsykologiska bild.

Delar av affärsetik är ett antal kategorier som utgör dess väsentliga innehåll:

1. Offentliga moraliska normer.
2. Beteenderegler.
3. En uppsättning principer för kommunikation.

Funktioner och regler för mellanmänskliga relationer, övervägda inom ramen för:

• produktion och personliga rättigheter för anställda;
• ledarskapsstilar;
• principer för ledningskultur;
• företagsfilosofi;
• servicerelationer;
• konfliktlösning.

Den nära kopplingen mellan denna vetenskap och de psykologiska aspekterna av kommunikation och särdragen i perception, konflikthantering och andra humanitära vetenskaper är uppenbar.

Etik, i dess vidaste bemärkelse - det är ett system av allmänna och särskilda moraliska attityder som reglerar samhällets liv... Etik i affärsrelationer fokuserar på de affärsmässiga aspekterna av samhällets liv. Hon absorberar frågorna om etikett, med tanke på de normer som bestämmer arbetsstilarna, företagets kommunikationssätt, imageaspekter, förfarandet för förhandlingar och mer.

De strukturella komponenterna i detta ämne är: etablerade ritualer, underordnade aspekter, beteenden, skrivstilar och telefonsamtal, samt graden av korrekthet i kommunikationen (artighet, takt, etc.).

Det specifika med affärsetik återspeglas i dess två ledande principer:

• Fokusera på ett konstruktivt och väldefinierat resultat.
• Frånvaro av beroende av attityd till problem på egenskaperna hos relationer med en partner.

Ett kännetecken för ämnet är att dess normer och regler i hög grad underlättar kommunikationen i en grupp, eftersom de bildar ett unikt, allmänt sammanhang, och i viss mån utgör grunden för att ömsesidigt förtroende uppstår. Det vill säga, normerna och reglerna sätter handlingslinjen för en viss stil av anställdas beteende, i enlighet med den aktuella situationen. Situationen blir förutsägbar, vilket ger en snabb, adekvat och bekväm orientering av en person i den.

Principerna för affärsrelationer, utvecklade av samhället, som grunderna för etiken, har karaktären av universella moraliska attityder och återspeglar ämnets väsen. I vid mening tolkas dessa principer av den amerikanske vetenskapsmannen L. Hosmer, som, med stöd av teoretiska och beprövade världsfilosofiska ståndpunkter, härledde 10 välkända universella principer-axiom.

De finns i olika kulturer och erkänns i varierande grad som relevanta och rättvisa, med vissa ändringar och förtydliganden, inklusive när det gäller struktur. Men deras funktioner och väsen, med lite olika tolkningar, är allmänt accepterade fakta. Det är klart att de kan vara historiskt situationsbetingade.

Russian Business Culture Foundation har utvecklat en version av systemet med följande principer:

• Personlig:

1. Heder är viktigare än vinst.
2. Respekt för partners är ett grundläggande begrepp i affärsrelationer. Respekt och självkänsla uppnås genom att uppfylla de förpliktelser som åtagits.
3. Våldsamma och oförskämda metoder är inte acceptabla för att uppnå mål.

• Professionell:

1. Affärsplaner måste matcha de tillgängliga medlen.
2. Grunden för verksamheten och nyckeln till framgång i den är förtroende.Ett gott rykte är en förutsättning för framgång.
3. Jämn tävling. Affärsavvikelser är inte föremål för domstolsprövning.

• Medborgare i Ryska federationen:

1. Respektera lagar och juridiska befogenheter.
2. För att delta i lagstiftning, agera med partners och kollegor i enlighet med dessa principer.
3. Om du gör gott, förvänta dig inte ett obligatoriskt offentligt erkännande för detta.

• Jordens medborgare:

1. Bergi natur från skada.
2. Godkänn inte brott och korruption. Hjälp till att motverka dessa krafter.
3. Var tolerant mot människor från andra kulturer och övertygelser.

Följande principer är allmänt accepterade och närmare psykologin för mellanmänskliga relationer i ett arbetskollektiv:

• Artighet och artighet i hanteringen av partners och kundkrets.
• Förbättra förtroende för att skapa ett bekvämt gruppklimat och produktiv arbetsmiljö.
• Iaktta rättvisa vid befogenhetsfördelning, ansvarsgrad, rätt att förfoga över resurser, vid fastställande av tidsfrister för utförande av uppgifter etc. Iaktta frivillighetsprincipen i detta sammanhang. Hårt tryck i dessa fall är oacceptabelt.
• Maximala framsteg uppnås genom ledarens etiskt inriktade aktivitet.
• Chefen måste vara tolerant mot moraliska och etiska grunder och traditioner som iakttas i andra länder.
• Förhållandet mellan individuella och kollektiva principer i en chefs verksamhet när beslut fattas bör vara rimligt.
• Med hjälp av psykologiska ledningsmetoder, observera principen om beständighet av artigt ledningsinflytande för att uppnå det önskade resultatet.

Konkretiseras genom lämpliga normativa enheter av moralisk natur, moraliska principer (kollektivism, individualism, humanism, altruism, tolerans) implementeras i beteenderegler. Så i den personliga aspekten, i affärssfären (och inte bara i verksamheten), är det vanligt att vara anständig och punktlig (exakt i allt), kommunikativ, tydligt uttrycka tankar, ha en talkultur (kunna lyssna och hör), vara känslomässigt stabil (självkontroll) , ärlig, blygsam, snygg, elegant, ha gott uppförande.

Som en komplex utbildning innehåller affärsetik följande typer:

• Statens etik. Bestämmer förhållandet mellan tjänstemän både inom och utanför företaget.
• Social etik.
• Etik i produktionen.
• Ledningsetik.
• Kommersiell etik. Reglerar verksamhet inom handel, handel och andra områden.
• Kulturers etik (amerikanska, asiatiska, europeiska, ryska och andra).

Världserfarenhet och historia vittnar om företagskulturens stora betydelse som företagsresurs. Idag är detta koncept en integrerad del av en kundorienterad och öppen verksamhet, eftersom det är både ett ledningsverktyg och ett marknadsföringsverktyg. Den höga företagskulturen speglar faktiskt företagets image.

Historiskt sett bildades detta koncept i Tyskland, bland militären som en uppsättning villkorslöst accepterade regler som styr beteendet i en grupp eller gemenskap. I det moderna samhället ses detta koncept som ett strategiskt verktyg som vägleder medarbetare mot mobilisering och produktiv kommunikation.

Företagskulturen är till sitt innehåll ett system som bildas av de uppföranderegler, olika symboler och ritualer, traditioner och värderingar som finns i organisationen.

Enligt dess syfte är den utformad för en lång tidsperiod och är utformad för att bli en vana för arbetare.Dess plats och roll i verksamheten i organisationen bestäms av funktionell hjälp för att uppnå mål, effektiv och samordnad interaktion i de anställdas aktiviteter, ledning och produktionslänkar. Det är direkt underordnat företagets målsträvanden och är dess kärntillgång, vilket till stor del säkerställer framgången för företaget som helhet. En speciell roll i konstruktionen och implementeringen av systemet spelas av ledande ledningslänkar.

I praktiken blir ett sådant system, som innehåller ett aktivt psykologiskt budskap, effektivt när både dess allmänna och särskilda delar är helt åtskilda och stöds av ett betydande antal anställda i företaget.

Företagskulturens natur, graden av dess effektivitet manifesteras genom ett komplex av inbördes relaterade relationer:

1. Arten av de anställdas inställning till den typ av arbete de utför.
2. Arten av de anställdas inställning till företaget.
3. Kvaliteten på relationen mellan anställda i gruppen.

Företagskulturen har sina grundläggande, djupa lager – interna, externa och dolda. Externt är hur kunder, konkurrenter och allmänheten ser på företaget. Internt - ett värdesystem som uttrycks i de anställdas aktiviteter. Dolda - grundläggande attityder, medvetet assimilerade i teamet.

Bild, som ett sociopsykologiskt fenomen, förutsätter deltagande av minst två parter, två subjekt i dess tillkomst. En induktor (personlighet, grupp, organisation) är ett motiv vars bild skapas; mottagare - är subjektet som uppfattar induktorn. Detta schema indikerar att den väsentliga kärnan i problematiken med bildens uppkomst är inom området för psykologi av mänsklig uppfattning och innehåller många subtiliteter och nyanser.

Kortfattat, image är en faktisk del av kulturen för affärskommunikation, som avsevärt kännetecknar en person och hans professionella egenskaper... I huvudsak är detta en bild skapad av personen själv.

Utan en positiv image kan man idag inte räkna med någon imponerande kommersiell framgång och respekt i affärskretsar.

Huvudelementen i bilden av både män och kvinnor är:

• Utseende (kläder, accessoarer, skötselgrad, snygghet och passform).
• Godt uppförande (artighet, takt, tapperhet mot en kvinna, lämpligt beteende i enlighet med omgivningens särdrag, individualitet).
• Affärsetikett: kompetent tal och skrift.
• Kontorsinredning. Ett bekvämt och stilfullt inrett kontor låter dig höja nivån på ägarens sociala och affärsmässiga status.
• Fysiskt tillstånd är oupplösligt kopplat till bilden och är i detta sammanhang inte den sista indikatorn på det.

Varje form av bildmanifestation kännetecknas av en massa nyanser och nyanser. Den harmoniska kombinationen och skickliga användningen av formulär i komplexet gör att du kan få en betydande konkurrensfördel jämfört med människor som inte uppmärksammar detta.

Du kommer att lära dig mer om krångligheterna med affärsetik i följande video.