Hur skriver man ett CV för en kontoansvarig?

Ett CV är ett "telefonkort" för alla anställda. Oftast är det med honom som bekantskapen med chefen för företaget och kandidaten till tjänsten börjar. Hur undviker man misstag och stereotyper när man förbereder ett CV för en kundtjänstchef, gör det informativt och intressant för en potentiell arbetsgivare?

Vem är en kundansvarig? Detta är en specialist som ger råd till besökare till företaget när det gäller egenskaperna hos de produkter eller tjänster som erbjuds, i syfte att sälja dem vidare. Vi kan säga så kundansvarig är företagets "ansikte", på den korrekta presentationen som dess välstånd och vinst beror på. Det är han som både kan öka kundflödet och skrämma bort potentiella kunder med sin inkompetens eller respektlösa attityd. Arbetsgivaren måste i intervjuskedet "sålla bort" kandidater som inte har de nödvändiga nyckelkompetenserna och personlighetsdragen.

Tänk på jobbansvaret för en kundansvarig:

• analys av företagets målgrupp, identifiering av behov;
• utveckling och implementering av metoder för att hitta nya kunder;
• utarbeta en kompetent algoritm för en konversation med en potentiell kund;
• förutsäga ytterligare relationer med kunden, hans förmågor (inklusive material);
• organisering av förhandlingar på högre ledningsnivåer (om nödvändigt), förberedelse av dokument;
• arbeta med invändningar;
• ingående av kontrakt;
• upprätthålla goda relationer med vanliga kunder, utveckla specialerbjudanden (rabatter, kampanjer);
• bildande och underhåll av en kundbas;
• analys av konkurrerande företags arbete.

Låt oss nu prata om de nödvändiga personliga egenskaperna:

• initiativ, aktivitet, förmåga att analysera information;
• kärlek att skaffa ny kunskap, sträva efter ständig självförbättring;
• hög effektivitetsgrad;
• beredskap att ta ansvar för de beslut som fattas;
• väl framfört tal;
• hög nivå av självdisciplin;
• sällskaplighet och förmåga att vara "på samma våglängd" med klienten;
• ständig strävan att öka företagets lönsamhet och egna resultat;
• förmåga att arbeta i tidsbesvär;
• fokusera på det slutliga resultatet;
• en optimistisk syn på världen, motstånd mot externa stressfaktorer;
• övermod (på ett bra sätt, inte att förväxla med arrogans).

Ett kompetent CV för positionen som kundansvarig innehåller flera huvudblock. Låt oss betrakta dem i ordning.

Här anges:

• FULLSTÄNDIGA NAMN.;
• Födelsedatum;
• telefon;
• hemadress;
• e-post.

Eftersom företaget kan ha flera lediga tjänster för olika specialister samtidigt, markera i ditt CV vilken tjänst du är intresserad av.

Naturligtvis måste du hoppa över gymnasiet och börja räkna upp studieorter från en högskola, teknisk skola eller universitet. Åren för början och slutet av utbildningen, namnet på studieorten (i sin helhet), specialitet (enligt examensbeviset) anges. Utöver grundläggande yrkesutbildning ska du ange alla genomförda kurser, fortbildning, omskolning (om någon). Det finns dock en liten ändring här: ange inte de som inte är relaterade till den önskade positionen. Till exempel kommer kurser av en massageterapeut eller en manikyr inte att hjälpa dig att bli en bra kundchef på något sätt och kommer inte att lägga till "poäng" till dig i en arbetsgivares ögon.

Beskriv din yrkeskarriär. Ange först den sista arbetsplatsen (datum för början och slutet av samarbetet, position och arbetsansvar), gå vidare i motsatt riktning (till den första). Om du har bytt många företag samtidigt som du byggt upp en karriär behöver du inte lista alla (arbetsgivaren kan bli orolig över frekventa jobbbyten). Om din erfarenhet tvärtom är liten, rekommenderas det att nämna alla dina prestationer, till exempel:

• du gjorde din praktik på ett universitet i ett företag som liknar det där du nu arbetar;
• du skrev en terminsuppsats/diplom/avhandling om kundhantering;
• du har erfarenhet av eget företagande.

Här skriver du allt som kommer att tillföra värde för dig i arbetsgivarens ögon: språkkunskaper, kunskap om grundläggande och speciella datorprogram, närvaron av ett körkort och personliga fordon, möjligheten till en affärsresa (eller till och med ett byte av bostad ), beredskap att arbeta i tidsbesvär.

Omnämnanden skulle vara användbara:

• om utmärkelser;
• vid mottagande av bidrag;
• om närvaron av ett rött diplom.

Skriv bara om de som kommer att vara användbara för dig i ditt arbete i önskad position.

När du går ut skolan eller lämnar ditt tidigare jobb kan du be din före detta lärare/chef att skriva och underteckna ett rekommendationsbrev åt dig. I det här fallet kan du nämna dess närvaro i ditt CV, liksom beredskapen att presentera det på begäran av arbetsgivaren.

CV behöver inte ange:

• Födelseort;
• civilstånd;
• antropometriska indikatorer;
• vem är du enligt horoskopet;
• dina religiösa preferenser;
• nationalitet;
• fritidsintressen (med undantag för verksamhet som motsvarar yrket).

Arbetsgivaren kommer att kunna ställa alla dessa frågor under intervjun, så du bör formulera kortfattade svar på dem. Du kan ange önskad lönenivå i CV:t, detta är dock inte nödvändigt. Vad gäller skrivstilen. Naturligtvis är korthet talangens syster, och ingen kräver att du skriver en självbiografi på 20 sidor. Avstå dock från det som redan har blivit en anekdot: ”Känner du till en chefs 7 dödssynder? Kreativitet, sällskaplighet, aktivitet, hängivenhet, inlärningsförmåga, flit, stresstålighet"... Denna uppräkning av sådana till synes nödvändiga egenskaper är så stereotyp att det kommer att bli klart för arbetsgivaren att det inte luktar "kreativitet" här.

Meritförteckningen är tryckt på A4-ark, arkets baksida används inte. Om dokumentet visar sig vara tvåsidigt, häft inte arken, det är bättre att använda ett gem. Nummerblad, kontaktuppgifter bör dupliceras på båda. Använd det klassiska typsnittet - Times New Roman, storlek 14. Använd fetstil (ej kursiv) för att markera understycken i ditt CV. Placera ett 3x4 cm foto i det övre högra hörnet.