Kommunikationsregler: etik för kommunikation med olika människor

Kommunikation är det främsta verktyget för interaktion mellan människor. Med hjälp av verbala eller icke-verbala tecken uttrycks känslor, önskningar, avsikter, information överförs. Att ha kommunikationsförmåga gör det lätt att etablera kontakt med människor, att bli framgångsrik inom livets alla områden.

Moralläran ingår i begreppet etik. Moraliska normer inkluderar reglerna för interaktion mellan människor som fastställts av samhället. Interaktion inkluderar allmänt accepterade normer för beteende och kommunikation. Etiska principer är villkorade och skiljer sig åt i olika kulturer. Deras efterlevnad är dock en nödvändig förutsättning för existens i samhället.

Kärnan i moral är i närvaro av moraliska egenskaper som gör att du framgångsrikt kan interagera med människor omkring dig på en anständig nivå.

Respektfull attityd, välvilja, öppenhet, jämlikhet, yttrandefrihet uppmuntras.

Verbal kommunikation med hjälp av talmedel åtföljer uttrycket av ens tankar, åsikter, känslor och utbyte av information. Det kan karakteriseras i termer av:

• läskunnighet;
• tillgänglighet;
• noggrannhet;
• meningsfullhet;
• uttrycksfullhet.

Det finns följande typer av verbal kommunikation:

• Normal kommunikation eller samtal - det sker ett utbyte av åsikter, erfarenheter.
• Diskussion – frågor löses, uppgifter diskuteras.
• Konfrontation - det finns en tvist, försvara en position.
• Tvist – det pågår en offentlig diskussion om samhällsviktiga ämnen.
• Diskussion - olika åsikter diskuteras för att hitta sanningen.
• Symposium - korta presentationer av flera personer.
• Föreläsning - en deltagare talar.
• Polemik - det sker ett åsiktsutbyte, diskussion i syfte att vinna, försvara sin position.

Effektiviteten av den här eller den typen av verbal kommunikation beror på de korrekt uppsatta målen, på informationens konstruktivitet.

Olika ålderskategorier av människor har sina egna egenskaper. Därför, när du interagerar med dem i vardagen eller i en officiell miljö, är det nödvändigt att ta hänsyn till några nyanser.

Så, till exempel, när de kommunicerar med yngre eller barn måste de ägna mer tid, uppriktigt intresserade av sina problem och lyssna noga.

När du kommunicerar med vänner eller kamrater är det viktigt att respektera andras åsikter. Det rekommenderas inte att ge råd där det inte efterfrågas. Interaktion bör bygga på principerna om samarbete, öppenhet och ärlighet.

När du kommunicerar med föräldrar måste du vara mer tolerant, lyssna noga på deras åsikter eller råd. Det finns inget behov av konflikt, försök att bevisa ditt fall. Det är nödvändigt att sträva efter en konstruktiv dialog. Vänliga tillgivna ord gör underverk.

Under inga omständigheter ska du säga något med arrogans eller i en avvisande ton. När du pratar måste du vara extremt uppmärksam och artig.

När du kommunicerar med äldre, vuxna är det nödvändigt att visa respekt, artighet, ärlighet. Det är inte tillåtet att referera till "dig" eller bara med namn, såvida inte en sådan önskan uttrycks av samtalspartnern själv. Du måste prata på ett lugnt, avslappnat, välvilligt sätt.

Kommunikation med äldre människor bör bygga på respekt, vördnad, artighet, öppenhet. Du måste alltid tilltala med namn, patronym, "dig".

När du pratar ska du bara använda vänliga och positiva ord.

Vid kommunikation i telefon finns ingen ögonkontakt, så det huvudsakliga och avgörande intrycket baseras på hälsningen. De första talade fraserna, intonationen, kommunikationssättet påverkar resultatet och varaktigheten av hela samtalet.

Telefonkommunikation börjar från det ögonblick då telefonen ringer. Enligt reglerna för god form ska telefonen tas upp omedelbart efter tredje ringsignalen. Det rekommenderas att vänta på svar till den åttonde ringsignalen.

Efter att svaret hörts är det viktigt att säga hej så artigt som möjligt, se till att presentera dig själv.

Det är viktigt att hålla en uppmätt talhastighet här. För snabbt tal uppfattas dåligt med gehör, dess betydelse förbises ofta. Ett långsamt tempo kan bli irriterande och distraherad. Rösten ska inte vara för mjuk eller för hög.

För att behålla en positiv attityd när du pratar måste du le. Ett leende känns alltid när man pratar i telefon, och det ger rösten en speciell artighet. Det rekommenderas att regelbundet kontakta med namn eller förnamn och patronym.Det är alltid trevligt för en person att höra sitt namn. Dessutom ger det en touch av individualitet.

Men samtalspartnern ska inte gissa att orden är förberedda i förväg. Samtalet ska ske på det mest naturliga, avslappnade sättet.

Det är viktigt att pausa mellan semantiska meningar, vilket ger personen möjlighet att uttrycka sin åsikt om den fråga som diskuteras. Samtidigt måste du lyssna noga, aktivt. Detta kan göras med korta fraser som "ja", "bra", "förståeligt".

Det är nödvändigt att avsluta telefonsamtalet positivt. Du kan inte plötsligt avbryta kommunikationen... De sista fraserna är mycket viktiga. Rätt adjö är nästan sista chansen som kan hjälpa till att förändra situationen i motsatt riktning. Därför är det bättre att planera det i förväg.

Modern teknik gör det möjligt att kommunicera via Internet, med hjälp av applikationer för detta, sociala nätverk. Gradvis tränger sådan kommunikation in i alla sfärer av mänsklig aktivitet. Om tidigare sådan kommunikation endast träffades mellan nära vänner och släktingar, är det nu så allvarliga arbetsfrågor löses, politiska ämnen diskuteras och intressegrupper skapas. Sociala mediers diskussioner formar moderna människors världsbild.

Det finns outtalade etikettregler som bör följas under korrespondens, för att inte förstöra intrycket av dig själv. Utan att se samtalspartnern och inte höra hans röst, bildas åsikten som regel på grundval av:

• läskunnighet;
• förmågan att kortfattat uttrycka sina tankar;
• artighet;
• använt ordförråd.

Man bör komma ihåg att ord som bara är skrivna med versaler bär på mycket känslomässig stress. Det är bättre att undvika många utropstecken, frågetecken, ellipser, underdrift. Detta kan skapa en felaktig inställning till det som sägs. I inget fall bör du använda obscena ord.

Innan du skickar ett meddelande bör du noggrant läsa det, utvärdera lämpligheten av informationen som tillhandahålls. Glöm inte att skicka tack när det är möjligt.

På sidorna i sociala nätverk bör du medvetet välja foton som du vill dela med andra. Varje liten sak spelar roll.

Allt detta kan skrämma bort inte bara samtalspartnerna utan även potentiella arbetsgivare. En av de moderna trenderna i sökning och urval av personal är användningen av sociala nätverk.

Icke-verbal interaktion utförs med hjälp av ansiktsuttryck, gester, vanor. Kläder, dess snitt, färg, kombination kan säga mycket om det känslomässiga tillståndet, karaktären, statusen. En rörig look skapas av dåligt strukna kläder, uppknäppta vid alla knappar. Frisyren ger integritet till bilden. Håret ska vara rent och snyggt stylat.

Det finns vissa regler som gör att du effektivt kan interagera med varandra. Bland höjdpunkterna är:

• Att hålla avstånd... Invasion av personligt utrymme - närmare än 40 cm - orsakar obehag.
• Ögonkontakt. När du pratar måste du titta in i ögonen så ofta som möjligt, ungefär 60 % av tiden. Det är så en förtroendefull relation bildas. Det bör dock inte överanvändas. För lång blick uttrycker misstro, aggression.

• Använder öppna poser... Det rekommenderas inte att korsa armar eller ben. Sådana poser uttrycker närhet, ovilja att ta kontakt.
• Upprätt hållning indikerar självförtroende.
• Brist på ställningar som uttrycker missnöje överlägsenhet, försummelse.Dessa inkluderar positionen när händerna vilar på sidan, är nedsänkta i fickorna eller är bakom ryggen.
• Brist på överdriven gestikulation. Annars kan det verka som att talaren inte har tillräckligt med ordförråd för att uttrycka sina tankar.

Det bör noteras att platsen för samtalspartnerna också är viktig. Genom att vara mitt emot varandra är motståndare mer benägna att konfronteras än att vara placerade bredvid varandra. Därför används ofta runda bord för affärsförhandlingar.

Under en konflikt uppstår en konflikt mellan åsikter, intressen, ståndpunkter. Resultatet av konfrontation kan vara uppnåendet av ett gemensamt mål eller destruktiva konsekvenser. Därför är det nödvändigt att sträva efter att översätta alla konflikter till en positiv kanal, och om möjligt förhindra den helt och hållet.

Det är absolut nödvändigt att ge din motståndare möjlighet att ta sig ur situationen med värdighet. För att inte skapa förutsättningar för uppkomsten av konfrontation rekommenderas det att följa enkla principer som gör att du effektivt kan interagera med andra.

Dessa inkluderar:

• artighet;
• respekt;
• positivitet;
• öppenhet;
• Uppmärksamhet;
• anständighet;
• konkrethet;
• bevarande av personliga gränser;
• tolerans;
• Rättvisa;
• medkänsla.

Förmågan att gå in i en annan persons position gör att du kan förstå motiven för hans beteende, att se på situationen från en annan vinkel. Du ska inte reagera på aggression känslomässigt. Detta kan leda till en okontrollerad farlig situation. Ge inte heller efter för provokationer.

I den professionella världen är det vanligt att följa affärsetik. Det är en uppsättning regler som syftar till att uppnå specifika mål. Det specifika med interaktion är inte att visa intressanta sidor av din karaktär, utan att intressera din partner, att inspirera till förtroende och respekt. Det är viktigt att hitta kontaktpunkter, att markera gränser, interaktionszoner. Detta tar hänsyn till affärspartnerns kulturella, nationella särdrag.

Nyckelfärdigheter för framgångsrika affärsförhandlingar inkluderar:

• förmågan att korrekt uttrycka sina avsikter;
• förmåga att analysera;
• lyssnarförmågor;
• förmågan att försvara din position;
• en nykter bedömning av alla för- och nackdelar;
• kunskap om professionell terminologi.

Det finns huvudstadierna i ett affärssamtal:

• Hälsningar. I detta skede sker bildandet av det första intrycket.
• Inledande del. Inkluderar förberedelser för diskussion av nyckelfrågor.
• Diskussion. Inkluderar konkretisering av situationen, övervägande av möjliga alternativ, beslutsfattande.
• Komplettering. Farväl, som också har betydelse för bildandet av en helhetsupplevelse.

När du pratar är det nödvändigt att visa uppriktigt intresse för ämnet, välvilja. Humör, känslomässigt tillstånd bör inte påverka talhastigheten och dess volym. Ansiktsuttrycket ska vara öppet och vänligt. Ingenting är som ett uppriktigt leende från samtalspartnern.

Inom området professionell kommunikation värderas sådana egenskaper som takt, ärlighet, anständighet, tydlighet.

Oavsett i vilken form ett affärsmöte äger rum, är det nödvändigt att övervaka diktion, talhastighet, volym, fraser, korrekta accenter. Varje resultat av ett affärsmöte bör lämna ett positivt intryck av samtalet. Detta ökar avsevärt chanserna till en förbättring av resultatet.

I samhället finns det outtalade beteendenormer i samspelet mellan motsatta kön, vars efterlevnad är en manifestation av god avel. Bland de vanligaste reglerna är:

• Hjälp av en man när man lyfter vikter.
• Frigör en plats för en kvinna i transport.
• Öppnar dörren för en kvinna.
• När man går tillsammans ska mannen vara på vänstra sidan av följeslagaren.
• När han reser med taxi öppnar mannen bakdörren till höger, låter sin följeslagare passera och sätter sig sedan själv.

• När man reser med sin egen bil måste en man öppna bilens ytterdörr för en dam, först därefter sätter sig bakom ratten.
• Rökning i närvaro av en kvinna är endast tillåten med hennes tillstånd.
• I garderoben måste en man hjälpa en kvinna att ta av sig sina ytterkläder och sedan klä av sig själv.
• När man går ner för trappan går mannen framför, och när man går upp - bakom.
• En man ska inte komma för sent till ett möte med en kvinna.

I det moderna samhället är sådana beteendenormer inte särskilt populära, men deras kunskap och manifestation kan väcka respekt, sympati, beundran.

Huvudprinciperna för effektiv interpersonell interaktion är:

• ömsesidig hjälp;
• iakttagande av någon annans utrymme;
• respekt;
• kulturkommunikation.

När du är på en offentlig plats bör du följa den beteendekultur som är acceptabel för den platsen:

• När du är på kollektivtrafik rekommenderas det inte att trycka runt folk för att hitta ledigt utrymme eller komma ut så snabbt som möjligt. Du borde ge vika för äldre, barn, kvinnor. Stora påsar bör placeras på en plats där de inte kommer att störa. Ryggsäcken ska hanteras.
• Att vara i olika butiker, stora stormarknader, rekommenderas inte att ta onödiga varor från hyllorna och sedan lämna dem på platser som inte är avsedda för detta.
• När du är på jobbet måste du följa reglerna som är fastställda på denna institution. Detta kan vara en viss typ av kläder, frisyr, ornament. Det rekommenderas inte att diskutera personliga ämnen med kollegor. Diskutera inte heller kollegorna själva, särskilt inte bakom deras rygg.

• När du deltar i en filmsession rekommenderas det inte att prata högt, kommentera vad som händer, skramla burkar eller prassla paket. Allt detta stör andra och orsakar irritation. Resterande skräp ska slängas i slutet av passet.
• När du är i en medicinsk anläggning rekommenderas det inte att prata högt, använd mobiltelefoner, särskilt om det finns en diagnostisk utrustning i närheten. Är det kö så får man hålla sig till det.

Tack vare iakttagandet av reglerna för god smak skapas ett positivt intryck och en positiv attityd hos andra bildas.

För mer information om etikettreglerna när du har att göra med olika människor, se nästa video.