Företagsbild: vad är det och hur man formar det?

I moderna förhållanden för affärsutveckling är företagets image ett av dess relevanta och effektiva verktyg som är nödvändiga för framgångsrikt arbete. När de väljer en partner för en kommersiell transaktion, uppmärksammar de först och främst hans affärsrykte. Att skapa en positiv uppfattning om en organisation är en mödosam process som tar år att slutföra. Med företagets tillväxt och utveckling genomgår dess image också en förändring, som alltid måste motsvara det aktuella läget och vara inriktat på konsumentens behov.

Konceptet med ett företags image innebär den rådande uppfattningen hos partners, kunder och allmänheten om företagets tillförlitlighet, kvaliteten på de tjänster det tillhandahåller och dess lednings positiva affärsrykte. När man bildar sig är ledarstilen inom företaget, medarbetarnas mellanmänskliga relationer, samt hur externa affärskontakter byggs upp, viktigt. Dessutom innehåller bilden företagets namn, dess logotyp, motto, varumärke och andra officiella attribut.

Uppfattningen om ett företag formas som en uppsättning av dess egenskaper och egenskaper, bildade på ett naturligt sätt eller utformade målmedvetet. För att behålla sin positiva bild utför de arbete, tack vare vilket bilden är utrustad med ytterligare värden. Beroende på aktiviteten för att införa sådana värderingar i det allmänna medvetandet, marknadsför företaget sig bland konkurrenter. Därmed är bilden också ett ganska starkt konkurrensinstrument.

En välformad uppfattning presenterar korrelation av företagets uppdrag med kundens behovän hjälper organisationen att positionera sig själv och sina tjänster på försäljningsmarknaden i ett gynnsamt perspektiv.

En positiv bild är inte bara en högkvalitativ reklam- och PR-kampanj som skiljer en organisation från den allmänna massan av konkurrenter på tjänstemarknaden. För detta har bilden vissa funktioner. Ansvaret för specialister som arbetar inom detta område omfattar uppgiften att utarbeta en årlig handlingsplan, vars alla delar speglar denna funktionella process. Organisationen ska presenteras för allmänheten som en bra partner, en ansvarsfull tillverkare av kvalitetsprodukter och en lojal arbetsgivare.

Arbetsplanen är ett arbetsredskap, men dess effektivitet är hög endast om alla dess delar utförs med lika stor uppmärksamhet. Som en del av planen ska bildens funktioner återspeglas.

• Att avslöja företagets kärnvärden... Denna del av bilden innebär en tydlig formulering av riktningen för dess verksamhet.
• Utveckling av mål för att skapa en verksamhet. Denna funktion är att sträva efter höga prestationsstandarder som kommer inte bara att gynna företaget utan samhället som helhet.
• Bildande av företagsfilosofi. En sådan funktion återspeglar de egenskaper hos företaget som är unika. Det har en djup mening som bestämmer grunden för hela organisationens liv.
• Val av långsiktiga utvecklingsplaner och sätt att genomföra dem. Genom att känna till rörelseriktningen är det lättare för företaget att navigera i marknadsutrymmet, vilket innebär att uppnåendet av dess mål blir tydligt och snabbt.
• Skapande av begreppet beteende och utseende. Denna del av bilden avgör hur organisationen kommer att uppnå anpassning till sin valda filosofi, mål och anslutning till sina företagsvärderingar.

En tydlig vision av funktionerna i dess image ger företaget möjlighet att inte bara positionera sig bland andra marknadsaktörer, utan också att bedöma situationen inom sig själv.

Delarna i företagets uppfattning är främst socialt inriktade. Med deras hjälp blir det möjligt att uppnå ömsesidigt fördelaktigt arbete med klienter och etablera en känslomässig förbindelse med dem.

Förutom, en positiv image i affärsmiljön skapar en lika positiv företagsanda bland medarbetarna. Bildens ingående länkar kommer dock att ha vissa egenskaper som är karakteristiska för ett visst område av entreprenörsverksamhet. Till exempel, för en utbildningsorganisation kommer förmågan att överföra kunskap och ta hand om elevernas moraliska utbildning att vara viktig i dess rykte, och för ett företag som tillverkar bilar kommer bilden att bestå av tillförlitligheten och prestigen hos dess produkter.

Den allmänna uppfattningen om företaget kan kallas bildens yttre sida, som består av följande komponenter:

• företagsvisa stil - varumärke, varumärke, logotyp, företagsfärger och symboler;
• den åsikt som bildas av köpare om kvaliteten på varor eller tjänster;
• företagets sociala inriktning;
• affärsrykte.

Den yttre sidan av bilden ska vara attraktiv och förståelig. Marknadsförare tror att 80 % av beslutet att engagera sig i en organisation beror på hur attraktivt dess externa budskap är.

Situationen inom företaget avgör den inre sidan av dess rykte. Dess kommersiella framgång beror direkt på hur välkoordinerad och vänlig atmosfär råder i organisationen. Den här delen av bilden består av följande komponenter:

• företagets uppdrag och dess värderingar för anställda, kombinerade till ett sådant koncept som företagskultur;
• ryktet för dem som utgör ledningsgruppen;
• normer för beteende, utseende och interaktion hos anställda med varandra.

Att förbättra bildens yttre sida är omöjligt utan att ta hänsyn till dess inre komponent. Under den evolutionära utvecklingen kan rykte genomgå olika förändringar. Organisationens image kan vara traditionell, önskad, verklig, idealiserad, uppdaterad, positiv och så vidare.

Företagets imagemodell är tydligt strukturerad, där alla element är fördelade i termer av hierarki och ordning.

• Affärsbild. Består av företagsrykte och kommersiella aktivitetsindikatorer.
• Social bild. Inkluderar aspekter av företagets sociala aktiviteter.
• Extern uppfattning om organisationen... Innehåller element av företagsidentitet, personalens utseende, rumsdesign.
• Anställd bild. Bestäms av personalens kompetens, kommunikationskultur, sociodemografiska egenskaper.
• Internt rykte. Det innebär företagskultur och psykologiskt klimat inom teamet.
• Ledarens rykte. Består av hans utseende, beteendeegenskaper, sociodemografiska egenskaper, utbildning, psykologiska egenskaper.
• Bild på konsumenten av företagets varor och tjänster... Det bestäms av klientens livsstil, hans sociala status, psykologiska egenskaper.
• Bild av varor och tjänster. Består av det deklarerade värdet av varorna och tilläggstjänsterna.

Kombinationen av alla element i varje organisation är unik. Genom att utvärdera dess parametrar från en kunds eller en affärspartners synvinkel kan man tydligt se hur företagets image ser ut i verkligheten - vad som har uppnåtts och vad som bör strävas efter.

För att skapa ett positivt intryck av organisationen, dess anställda och tjänster används en uppsättning olika verktyg för att arbeta med den interna och externa bilden av företaget.

Skapandet av en intern företagsimage uppnås på följande sätt.

• Utveckling av personalpolitik. Inkluderar krav på utbildning av anställda, deras yrkesskicklighet och erfarenhet. Organisationen fastställer en viss nivå på officiella löner, personalbefogenheter, möjligheter till professionell tillväxt, graden av påföljder och incitament, möjligheten att höja kvalifikationsnivån genom utbildning.
• Personalens motivation. Programmet innebär en skala av bonusar och ytterligare betalningar för arbetsprestationer, betalning för en viss uppsättning medicinska tjänster och sport. Företaget anordnar firande, utflyktsresor, lagspel för anställda. Detta tillvägagångssätt förbättrar den interna kommunikationen mellan människor och ökar sammanhållningen i teamet.
• Fokusera på professionalism. Företagets anställda utbildas i kundtjänstfärdigheter, genomför utbildningar för att studera egenskaperna hos den produkt som säljs och ingjuter en medveten lojalitet till varumärket och företaget.

Arbete med personal spelar en viktig roll för uppfattningen av organisationen, inte bara från insidan utan även utifrån. Genom att se ett vänligt klimat mellan anställda är kunderna mycket mer lojala mot lösningen av många kommersiella frågor, eftersom deras förtroende kommer att vara högt. Dessutom utför varje anställd funktionen som en extern informatör, kommunicerar med sin familj, vänner och bekanta.

Ett företags externa rykte beror på en uppsättning av vissa program som genomförs regelbundet. Det är viktigt för en ung organisation att deklarera sig själv och från de första dagarna av dess existens skapa ett positivt intryck genom att utföra följande åtgärder:

• informera partners och potentiella kunder om företagets mål och uppdrag genom att bjuda in dem till tematiska evenemang, utställningar, presentationer;
• reklammaterial måste nödvändigtvis innehålla en betoning inte bara på kvaliteten på varor och tjänster, utan också betona vilken målgrupp de är avsedda för.
• När du kommunicerar med kunder och media är det viktigt att strikt följa reglerna för affärsetikett, eftersom det första intrycket som har uppstått kan vara mycket svårt att korrigera senare.

Efter en tid, när företaget tar sin plats på marknaden och kan få fotfäste där, är det nödvändigt att öka mängden finansiering som syftar till att skapa en intern image. Detta arbete innehåller följande huvudpunkter:

• skapande och implementering i teamet av vissa företagsnormer som bidrar till att upprätthålla lagandan;
• utveckling av en allmän stil av kontor, kläder, kommunikation med varandra, som skulle motsvara de accepterade företagsnormerna och specifikationerna för företagets verksamhet;
• analytisk undersökning av kundlojalitet till ett varumärke, varumärke, produkt och företag.

Åtgärdsuppsättningen genomförs sekventiellt och tar minst 1,5-2 år från det att företaget grundades.

De finansiella kostnaderna och utbudet av aktiviteter ökar i takt med att företaget växer och utvecklas. När dess livscykel är på väg att bli, är mekanismerna som bidrar till att stärka bilden följande:

• skapa kortsiktiga mål och planer för att uppnå dem;
• enligt utvecklingsplaner bestäms ett marknadssegment där ytterligare marknadsföring krävs;
• utveckling av ett varumärke, logotyp och symboler;
• personalval och placering av anställda, deras ledning för att uppnå de planerade planerna;
• utföra analytisk forskning inom marknadsföringsområdet för att identifiera de aspekter av företagets arbete som behöver förbättras;
• skapa en kundbas och utföra arbete för att behålla dess relevans.

Parallellt med att stärka en positiv omvärldsbild pågår ett arbete för att öka medarbetarnas lojalitet:

• traditioner formas i teamet som syftar till sammanhållning och vänskapliga relationer mellan anställda;
• en kontorsyta eller en butik är dekorerad med attribut gjorda i enlighet med företagsstandarder;
• expertforskningen intensifieras för att förutsäga marknadens yttre förhållanden och de innovationer som krävs av företaget i detta avseende.

När organisationen kunde stå stadigt på fötterna och var helt integrerad i marknadsområdet, dess ytterligare positiva externa image förstärks av följande åtgärder:

• tyngdpunkten i reklammaterial läggs på stabilt arbete och tillväxt av företaget;
• konstant och nära kommunikation upprätthålls med kunder;
• häften eller broschyrer ges ut där företagets teknologier eller innovationer annonseras utifrån dess prestationer;
• alla typer av kommunikation använder företagslogotyper;
• de första offentliga kontakterna och socialt inriktad reklam börjar.

När en organisation blir helt stabil och motståndskraftig mot marknadsförändringar, i mognadsstadiet, upprätthålls den interna bilden med hjälp av följande tekniker:

• nya försäljningsmarknader utvecklas - affärer går in på regional nivå, dotterbolag till företaget öppnar;
• innovativa utvecklingar genomförs och en test av sig själv i nya riktningar som passar in inom ramen för företagets koncept;
• relationerna med kunderna är uppbyggda på ett dubbelriktat sätt, det vill säga återkoppling förutsätts i form av en offentlig dialog.

Stadigt växande organisationer, Efter att ha passerat de viktigaste stadierna av livscykeln har de råd att minska kostnaderna för reklam med ett allmänt fokus, eftersom deras varumärke blir allmänt igenkännligt och det inte längre finns ett behov av att marknadsföra det så intensivt som det gjordes tidigare. Tvärtom kommer reklam nu att behöva innovativa riktningar.